Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle İkame Araç Sözünün Yerine Getirilmemesi

Hepiyi Sigorta üzerinden eşimin kullandığı Peugeot 301 aracımıza geçen sene kasko yaptırdım. Yıllardır her sene beni arayıp yenilerler, ben de telefondaki bilgilere güvenerek işlemi onaylarım. Araç kaskosunda benim için en önemli ve vazgeçilmez konu ikame araç hakkıdır, bunu özellikle defalarca vurguladım.

Poliçeyi yenilerken çağrı merkezindeki bayan temsilci, 1 kereye mahsus olmak üzere 14 günlük ikame araç verileceğini söyledi. Bu bilgi üzerine ikame aracın poliçede olduğuna inanarak kaskoyu onayladım. Yıllardır bu firmayla çalıştığım ve çalışanların sözüne güvendiğim için poliçeyi detaylı şekilde kontrol etmedim.

Geçen hafta eşimin aracına bir motosikletli vurup kaçtı. Hasar dosyası açıldı ve bugün eksper tarafından onaylandı, aracı yarın İstanbul Beylikdüzü’indeki servise bırakmamız gerekiyor. Eşimin aracı yaklaşık 1 hafta serviste kalacak ve bizim başkaca aracımız yok.

İkame araç için Hepiyi Sigorta’yı aradığımızda, poliçede böyle bir hakkımızın olmadığı ve ikame araç verilemeyeceği söylendi. Oysa poliçeyi yaptırırken çağrı merkezindeki çalışana özellikle ikame aracın benim için olmazsa olmaz olduğunu, ikame araç yoksa poliçeyi yaptırmayacağımı açıkça belirtmiştim. Buna rağmen bana 14 gün ikame araç verileceği söylenmiş ama bu hak poliçeye işlenmemiş.

Ben yıllardır bu firmanın çalışanlarının sözüne güvenerek hareket ediyorum, bu yüzden poliçeyi sonradan kontrol etmedim ve şu an bu nedenle ciddi bir mağduriyet yaşıyoruz. Eşimin aracı serviste kalacak, günlük hayatımız bu durumdan olumsuz etkilenecek ve bu tamamen yanlış bilgilendirme ile sözün tutulmamasından kaynaklanıyor.

Hepiyi Sigorta’nın, poliçe kesilirken bana telefonda verilen 14 gün ikame araç sözünü yerine getirerek ikame araç tahsis etmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.