to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle İkame Araç Sözünün Yerine Getirilmemesi
Hepiyi Sigorta üzerinden eşimin kullandığı Peugeot 301 aracımıza geçen sene kasko yaptırdım. Yıllardır her sene beni arayıp yenilerler, ben de telefondaki bilgilere güvenerek işlemi onaylarım. Araç kaskosunda benim için en önemli ve vazgeçilmez konu ikame araç hakkıdır, bunu özellikle defalarca vurguladım.
Poliçeyi yenilerken çağrı merkezindeki bayan temsilci, 1 kereye mahsus olmak üzere 14 günlük ikame araç verileceğini söyledi. Bu bilgi üzerine ikame aracın poliçede olduğuna inanarak kaskoyu onayladım. Yıllardır bu firmayla çalıştığım ve çalışanların sözüne güvendiğim için poliçeyi detaylı şekilde kontrol etmedim.
Geçen hafta eşimin aracına bir motosikletli vurup kaçtı. Hasar dosyası açıldı ve bugün eksper tarafından onaylandı, aracı yarın İstanbul Beylikdüzü’indeki servise bırakmamız gerekiyor. Eşimin aracı yaklaşık 1 hafta serviste kalacak ve bizim başkaca aracımız yok.
İkame araç için Hepiyi Sigorta’yı aradığımızda, poliçede böyle bir hakkımızın olmadığı ve ikame araç verilemeyeceği söylendi. Oysa poliçeyi yaptırırken çağrı merkezindeki çalışana özellikle ikame aracın benim için olmazsa olmaz olduğunu, ikame araç yoksa poliçeyi yaptırmayacağımı açıkça belirtmiştim. Buna rağmen bana 14 gün ikame araç verileceği söylenmiş ama bu hak poliçeye işlenmemiş.
Ben yıllardır bu firmanın çalışanlarının sözüne güvenerek hareket ediyorum, bu yüzden poliçeyi sonradan kontrol etmedim ve şu an bu nedenle ciddi bir mağduriyet yaşıyoruz. Eşimin aracı serviste kalacak, günlük hayatımız bu durumdan olumsuz etkilenecek ve bu tamamen yanlış bilgilendirme ile sözün tutulmamasından kaynaklanıyor.
Hepiyi Sigorta’nın, poliçe kesilirken bana telefonda verilen 14 gün ikame araç sözünü yerine getirerek ikame araç tahsis etmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Sn. Uğur O. Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Görüş ve önerilerinizin bize hep iyi olma yolunda değer kattığına inanıyor, geri bildiriminiz için teşekkür ediyoruz. İletmiş olduğunuz bildiriminiz şirketimize ulaşmış olup, Çözüm Merkezimiz tarafından hassasiyetle incelenmesi için kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz sonucunda iletmiş olduğunuz iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede çözüm merkezimiz tarafınızdan sizlere bilgi verilecektir. Saygılarımızla, Hepiyi Sigorta Çözüm Merkezi
Sn. Uğur O. Talebinizle ilgili incelemelerimizi tamamladık ve sonuçlandırdık. Değerlendirme sonucumuzu iletmek adına sizi aradık, ancak iletmiş olduğunuz iletişim bilgilerinizden size ulaşamadık. Bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepiyi Sigorta Çözüm Merkezi
Sn. Uğur O. Talebinizle ilgili incelemelerimizi tamamladık ve sonuçlandırdık. Değerlendirme sonucumuzu iletmek adına sizi aradık, ancak iletmiş olduğunuz iletişim bilgilerinizden size ulaşamadık. Çözüm Merkezimizden bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepiyi Sigorta Çözüm Merkezi
Sn. Uğur O. İletmiş olduğunuz bilgiler doğrultusunda talebiniz tarafımızca incelenmiştir. İnceleme sonrası konuyla ilgili detaylı bilgilendirme çözüm merkezi yetkililerimiz tarafından telefon ile yapılmıştır. Farklı bir konu hakkında sorunuz veya talebiniz olursa yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Bize dilediğiniz zaman ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepiyi Sigorta Çözüm Merkezi
Hepiyi Sigorta personeli Erdem Bey'e, hatalarını hızlıca telafi ettikleri için teşekkür ederim. Bu süreçte gösterdiği çaba ve anlayış benim için çok değerli.
Kimsenin ne beni ne de eşimi aradığı var. Ben firmayı aradım. Kimsenin bir şeyden haberi yok. Netice de ses kayıtları mevcut. Ayrıca hem benim hem de eşimin telefon numaraları mevcuttur. Kasko veya sigorta yenilemeleri de personeliniz 10 defa arayıp bir şekilde istedikleri zaman ulaşabiliyor. Koca ve piyasaya yeni girmiş bir firmaya bu açıklama hiç yakışmadı. Sorunumuz hâlâ devam ediyor. Çözün lütfen.