to read complaints and reviews, or file yours.Sunroof Camı Patlaması Sonrası Sigorta Gecikmesi Ve İkame Araç Talebi
Opel Antara marka aracım Hepiyi kasko kapsamında olmasına rağmen bir haftadır mağdur durumdayım. 02.08.2026 tarihinde aracımın sunroof camı herhangi bir darbe olmadan patlayarak tuz buz oldu, 03.08.2026 tarihinde de aracımı Ankara’da Uğurlu Cam servisine bıraktım. Servis, sunroof camının orijinalini başka bir şehirde bulduklarını, Hepiyi Sigorta tarafından hasar dosyasına onay verilmesi halinde temin ve değişim işlemlerine başlayabileceklerini iletti.
Uğurlu Cam firması, Hepiyi Sigorta Hasar Bölümü’nden B**** Hanım ile mail yoluyla görüştüklerini ancak kendilerine bir türlü geri dönüş yapılmadığını söyledi. Ben de bu süreçte Hepiyi Müşteri Hizmetleri ile görüştüğümde, henüz bir dosya numarası oluşmadığı için sistemde hiçbir şey görüntüleyemediklerini, bu nedenle bana da net bir bilgi veremediklerini belirttiler. Aracımın üzerindeki cam tamamen kırık ve delik durumda olduğu için aracı kesinlikle kullanamıyorum, aynı zamanda bu belirsizlik nedeniyle ikame araç süreciyle ilgili de hiçbir adım atılamıyor.
Hepiyi Sigorta’dan, sunroof camı hasarım için hasar dosyamın acilen açılmasını ve onay sürecinin hızlandırılmasını, ilgili cam servisinin parça temini ve değişim işlemlerine hemen başlayabilmesi için gerekli onayın verilmesini talep ediyorum. Ayrıca aracımı kullanamadığım süre için poliçemde varsa ikame araç hakkımın da derhal sağlanmasını istiyorum.
Gelişme
Opel Antara 2008 2.0 CDTİ aracım Hepiyi Sigorta kasko poliçem kapsamında olmasına rağmen yaklaşık bir haftadır mağdur durumdayım. 02.08.2026 tarihinde aracımın sunroof camı herhangi bir darbe olmaksızın aniden patlayarak tamamen tuz buz oldu. Bunun üzerine 03.08.2026 tarihinde aracımı Ankara’daki anlaşmalı Uğurlu Cam servisine bıraktım.
Servis, sunroof camının orijinalini başka bir şehirde bulduklarını, Hepiyi Sigorta tarafından hasar dosyama onay verilmesi halinde parça temini ve değişim işlemine başlayabileceklerini iletti. Ancak Uğurlu Cam firması, Hepiyi Sigorta Hasar Bölümü’nden b**** Hanım ile mail yoluyla görüştüklerini, buna rağmen kendilerine bir türlü geri dönüş yapılmadığını söylüyor. Ben de bu süreçte Hepiyi Sigorta Müşteri Hizmetleri ile görüştüğümde, henüz bir dosya numarası oluşmadığı için sistemde hiçbir bilgi görüntüleyemediklerini, bu nedenle bana da net bir açıklama yapamadıklarını belirttiler.
Şu anda aracımın üzerindeki sunroof camı tamamen kırık ve delik durumda olduğu için aracı kesinlikle kullanamıyorum. Hem güvenlik hem de kullanım açısından mağduriyet yaşıyorum. Ayrıca yaşanan bu belirsizlik nedeniyle ikame araç süreciyle ilgili de herhangi bir adım atılamıyor.
Hepiyi Sigorta’dan, poliçe numaramla ilişkili bu hasar için hasar dosyamın ivedilikle açılmasını ve onay sürecinin hızlandırılmasını, Uğurlu Cam servisinin parça temini ve değişim işlemlerine hemen başlayabilmesi için gerekli onayın derhal verilmesini talep ediyorum. Buna ek olarak, aracımı kullanamadığım süre boyunca poliçemde varsa ikame araç hakkımın da gecikmeksizin sağlanmasını istiyorum.
Sn. Mehmet A. Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Görüş ve önerilerinizin bize hep iyi olma yolunda değer kattığına inanıyor, geri bildiriminiz için teşekkür ediyoruz. İletmiş olduğunuz bildiriminiz şirketimize ulaşmış olup, Çözüm Merkezimiz tarafından hassasiyetle incelenmesi için kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz sonucunda iletmiş olduğunuz iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede çözüm merkezimiz tarafınızdan sizlere bilgi verilecektir. Saygılarımızla, Hepiyi Sigorta Çözüm Merkezi
Sn. Mehmet A. Talebinizle ilgili sizi aradık, ancak iletmiş olduğunuz iletişim bilgilerinizden ulaşamadık. Çözüm Merkezimizden bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepiyi Sigorta Çözüm Merkezi
Sn. Mehmet A. Talebinizle ilgili incelemelerimizi tamamladık ve sonuçlandırdık. Değerlendirme sonucumuzu iletmek adına sizi aradık, ancak iletmiş olduğunuz iletişim bilgilerinizden size ulaşamadık. Çözüm Merkezimizden bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepiyi Sigorta Çözüm Merkezi
