Hepiyi Sigorta’da Eksik Cam Ödemesi Ve Şeffaf Olmayan Müşteri Hizmetleri İtirazı

Hepiyi Sigorta’da bulunan kasko poliçem kapsamında, 59 up 678 plakalı Opel Corsa d kasa aracımın cam hasarı için 9 Şubat 2026 tarihinde gerçekleşen hasar sonrasında 11 Şubat 2026 tarihinde başvuruda bulundum. Aracımın camını Hepiyi Sigorta’nın Edirne’deki anlaşmalı servisi Uğurlu Otocam’da değiştirdim ve cam değişimi için toplam 10.000 TL ödeme yaptım. Ödemeyi iş yerine bizzat ben gerçekleştirdim ve KDV dahil olmak üzere düzenlenmiş faturayı da sisteme yükledim. Bu işleme ilişkin hasar dosya numaram 2026351008611’dir.

Tüm evrakları eksiksiz olarak iletmeme rağmen tarafıma yalnızca 8.089 TL ödeme yapıldı. Yani 1.911 TL eksik ödeme söz konusu olmasına rağmen, bu farkla ilgili hiçbir şekilde yazılı veya sözlü bir açıklama yapılmadı. Bu şekilde sigortalı olarak mağdur edilmiş bulunmaktayım. Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, talep dosyası açtırdım, ancak geri dönüş yapılmadığı için her seferinde ben arayıp bilgi almaya çalıştım.

Son aşamada müşteri hizmetleri, dosya sorumlusunun e‑posta adresini vererek durumu ona açıklamamı söyledi ve eksik ödemenin dosya sorumlusunun kendi kanaatine göre belirlendiğini, onun tekrar onay vermesi gerektiğini iletti. Hatta açıkça, şikayet edeceğimi belirtmem halinde aksiyon alınabileceğini ifade ettiler. Bu yaklaşım hem şeffaflıktan uzak hem de müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden bir tutumdur.

Kasko poliçem hâlâ yürürlükte ve bu ilk cam değişimim olmasına rağmen, teminat kapsamında olan bir hasarda neden eksik ödeme yapıldığının açıklanmasını ve eksik kalan 1.911 TL’nin, faturadaki tutarın tamamının tarafıma ivedilikle ödenmesini talep ediyorum.