İkame Araç Hakkım Gün Aynısına Sağlanmadı, Müşteri Hizmetleri İlgisiz Davrandı

Hepiyi Sigorta poliçem kapsamında 22 Haziran tarihinde hasar dosyam açıldı. Aracım servise verildiğinde 1 Temmuz tarihinde parçaların geleceği ve işlemlere başlanacağı bilgisi tarafıma servis tarafından iletildi. Poliçemde ikame araç hakkım bulunmasına rağmen, aracımı servise bırakacağım günle aynı güne ikame araç ayarlanmıyor.

Bu durum üzerine Hepiyi Sigorta müşteri hizmetlerini aradığımda, telefondaki görevli konuya ilgisiz davrandı ve yardımcı olmak yerine “Önce servise bırakın, sonra arayın” şeklinde yönlendirme yaptı. Hem poliçemde yer alan hakkımı kullanamıyor olmam hem de bu ilgisiz tutum nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Poliçe numaram 351000102060578’dir. Hepiyi Sigorta ile bu ikinci mağduriyetimi yaşamam sebebiyle, önümüzdeki yıl poliçemi farklı bir sigorta şirketine taşıyacağımı ve çevremdekilere de Hepiyi Sigorta’yı tavsiye etmediğimi özellikle belirtmek isterim. Yine de mevcut poliçem kapsamında, aracımı İstanbul Maltepe’deki servise bırakacağım gün ile aynı gün ikame aracın tarafıma sağlanmasını ve sürecin poliçe koşullarıma uygun şekilde düzenlenmesini talep ediyorum.