Kasko Hasar Dosyasının Açıklama Yapmadan Red Edilmesi Ve İkame Araç Sağlanmaması

Hepiyisigorta’dan yaptırmış olduğum kasko poliçem kapsamında 28 Mayıs’ta bir kaza yaşadım. O anda sadece lastiğin yarıldığını düşündüğüm için fotoğraf çekmedim. Bayram nedeniyle 2 Haziran’da servise gidip beyanımı yazdım. Serviste aracın sol takımında da hasar olduğunu öğrendim ve hasar dosyası açıldı, dosyam incelemeye alındı.

Yaklaşık iki hafta süren incelemenin sonunda 2026351031927 numaralı hasar dosyamın olumsuz sonuçlandığı söylendi ancak bunun gerekçesiyle ilgili bana hiçbir açıklama yapılmadı. Kaza anına ve hemen sonrasında stepne değişimine ait kamera kayıtlarına ben bizzat ulaştım. Buna rağmen sigorta şirketi bu kayıtlara nasıl ulaşamadı ya da neden ulaşmak istemediğini açıklamadan dosyayı kapattı.

Ayrıca 19 Haziran saat 11:00’de ikame araç başvurusu yaptım, 24 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi, ancak üzerinden 24 saat geçmesine rağmen bu konuda da herhangi bir geri dönüş alamadım. Kasko poliçesi için düzenli olarak ödeme yapmama rağmen hem hasarım karşılanmıyor hem de ikame araç hakkım konusunda bilgilendirilmediğim için mağdur durumda bırakılıyorum.

Hasar dosyamın kamera kayıtları da dikkate alınarak yeniden incelenmesini, ikame aracın acilen sağlanmasını ve dosyanın neden olumsuz sonuçlandığına dair tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.