to read complaints and reviews, or file yours.İkame Araç Sözünün Tutulmaması Ve Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Mağduriyet
25.08.2025 tarihinde Hepiyi Sigorta kasko poliçem kapsamında yaşadığım ikame araç problemiyle ilgili olarak mağduriyetimi belirtmek istiyorum. Poliçe numaram: 351000054682257.
İlk olarak tarafıma gönderilen mesajda, eksper onayı beklenirken mağduriyet yaşamamam için 3 gün opsiyonlu ikame araç sağlanacağı bildirildi. Ancak daha sonra ikame araç şirketinden gelen mesajda, hasar dosyası açılmadığı gerekçesiyle araç verilemeyeceği belirtildi. Bu durum, bana iletilen ilk bilgiyle çelişmekte ve işlerimi kiralık araç geleceği beklentisiyle ayarladığım için mağduriyet yaşamama neden olmuştur.
Ayrıca aracımın arızası nedeniyle henüz serviste randevum bulunmamakta ve servisin işlemi ne zaman başlatacağı da belirsizdir. Dosyanın açılmasını beklemek, sürecin uzamasına ve belirsizliğe yol açmaktadır. Bu süreçte Hepiyi Sigorta müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeme rağmen yardımcı olunmamıştır. Aracım İstanbul’da bulunmaktadır ve bu sorunla ilk kez karşılaşıyorum. Herhangi bir ek ödeme de talep edilmemiştir.
Talebim, tarafıma ilk mesajda belirtildiği gibi 3 günlük ikame aracın acilen sağlanması ve konu hakkında bilgilendirme yapılmasıdır. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle bir daha Hepiyi Sigorta’dan kasko yaptırmayı düşünmüyorum.
“Arayan müşteri temsilcisi ikame araç vermemek için her yolu deniyor. Kesinlikle profesyonel bir kasko firması değil. İkame araç için Rent A Car firmasına konum atıyorum, son anda iptal ediliyor. Bu kadar amatör bir firma görmedim
Sn. Erkan B. Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Görüş ve önerilerinizin bize hep iyi olma yolunda değer kattığına inanıyor, geri bildiriminiz için teşekkür ediyoruz. İletmiş olduğunuz bildiriminiz şirketimize ulaşmış olup, Çözüm Merkezimiz tarafından hassasiyetle incelenmesi için kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz sonucunda iletmiş olduğunuz iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede çözüm merkezimiz tarafınızdan sizlere bilgi verilecektir. Saygılarımızla, Hepiyi Sigorta Çözüm Merkezi
Sn. Erkan B. İletmiş olduğunuz bilgiler doğrultusunda talebiniz tarafımızca incelenmiştir. İnceleme sonrası konuyla ilgili detaylı bilgilendirme çözüm merkezi yetkililerimiz tarafından telefon ile yapılmıştır. Farklı bir konu hakkında sorunuz veya talebiniz olursa yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Bize dilediğiniz zaman ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepiyi Sigorta Çözüm Merkezi
