to read complaints and reviews, or file yours.Hepiyi Sigorta’nın Eksper Raporu Çıkmadan Verdiği İkame Araçta 12.500 TL Aşırı Ücret
24 Ekim Cumartesi günü BMW 320i aracımla kaza yaptım. Hepiyi Sigorta’dan Premium kaskom bulunuyor. Kaza sonrasında araç hareketsiz kaldığı için kaskodan çekici talep ettim, merkezi bir yerde olmama rağmen ancak 2,5 saatte gelebileceklerini söylediler. Bu nedenle mecburen cebimden 4.000 TL ödeyerek farklı bir çekici çağırmak zorunda kaldım ve bu çekici 10 dakika içinde gelip aracı aldı.
Aracımı Hepiyi Sigorta ile anlaşmalı Otomol BMW servisine götürdük. Serviste sigorta bölümüne başvurduk, gerekli tutanaklar ve fotoğraflar sisteme yüklendi, kaza ihbarımız yapıldı. Servis, onarımın ve kasko işlemlerinin yaklaşık 15 gün sürebileceğini söyledi, bunun üzerine poliçemde yer alan bir haftalık ikame araç hakkım için başvuru yaptım. Hepiyi Sigorta’nın eksper rapor onayı çıkmadan üç gün opsiyonlu ikame araç verdiği söylendi ve bu kapsamda Hyundai i20 marka araç tarafıma teslim edildi.
Üç günlük süre dolunca araç kiralama şirketi beni arayıp mesaj atarak eksper rapor onayı gelmediği için günlük 2.500 TL karşılığında süreyi uzatabileceklerini iletti. Biz de eksper raporunun onaylanacağını ve bir haftalık hakkımızı kullanarak aracı pazar günü teslim ederiz diye düşündük. Ancak pazar günü ikame araç kiralama servisini aradığımızda pazar günü teslim alamadıklarını, pazartesi günü teslim etmem gerektiğini, bu durumda kartımdan toplam beş gün için 12.500 TL çekileceğini söylediler.
Tekrar Hepiyi Sigorta çağrı merkezini arayarak durumu anlattık ancak herhangi bir çözüm sunulmadı. Şikayet talep dilekçesi oluşturmamıza rağmen ona da bir dönüş yapılmadı. Pazartesi günü aracı teslim ettik ve kredi kartımdan 12.500 TL tutar çekildi.
Madem müşteriyi mağdur etmemek için eksper rapor onayı çıkmadan ikame araç veriliyor deniyorsa, bu durum baştan net şekilde izah edilip, eksper raporu çıktıktan sonra poliçemdeki hakka göre kaç gün ikame aracım varsa o kadar süreyle araç tahsis edilmeliydi. Sonuçta aracım yaklaşık 15 gün, belki de daha fazla serviste kalacak ve benim bir haftalık ikame araç hakkım varken gereksiz yere 12.500 TL ödemek zorunda bırakıldım.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve ikame araç için kredi kartımdan çekilen 12.500 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Sn. Ali G. Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Görüş ve önerilerinizin bize hep iyi olma yolunda değer kattığına inanıyor, geri bildiriminiz için teşekkür ediyoruz. İletmiş olduğunuz bildiriminiz şirketimize ulaşmış olup, Çözüm Merkezimiz tarafından hassasiyetle incelenmesi için kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz sonucunda iletmiş olduğunuz iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede çözüm merkezimiz tarafınızdan sizlere bilgi verilecektir. Saygılarımızla, Hepiyi Sigorta Çözüm Merkezi
Sn. Ali G. İletmiş olduğunuz bilgiler doğrultusunda talebiniz tarafımızca incelenmiştir. İnceleme sonrası konuyla ilgili detaylı bilgilendirme çözüm merkezi yetkililerimiz tarafından telefon ile yapılmıştır. Farklı bir konu hakkında sorunuz veya talebiniz olursa yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Bize dilediğiniz zaman ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepiyi Sigorta Çözüm Merkezi
Şikayetim ile ilgili hemen dönüş sağlandı. Konuyla ilgili açıklamaları ve çözüm odaklı olmaları sevindiriciydi. Kiralama şirketine ödediğim ücret kartıma iade edildi. Telefonda konuştuğum Çözüm merkezinden Erdinç beye teşekkür ediyorum.
