to read complaints and reviews, or file yours.İkame Araç Hakkının Üç Günlük Uzatmalara Bölünmesi Ve Müşteri Mağduriyeti
Hepiyi Sigorta’dan Premium Kasko poliçesi yaptırdım ve bu poliçede 30 gün ikame araç hakkım bulunuyor. Aracım serviste olduğu için 22 Temmuz tarihinde ilk ikame araç tarafıma teslim edildi. Ancak ikame araç politikasından dolayı büyük bir mağduriyet yaşıyorum.
Her üç günde bir kiralık aracın süresi bitiyor ve tekrar uzatılması için aranmam, onay vermem ve bu işle uğraşmam isteniyor. Bana, eksper süreci tam sonuçlanmadığı için bu şekilde üçer günlük uzatma yapılabildiği söyleniyor. Premium Kasko yaptırmış olmama rağmen, sanki kaskom yokmuş gibi parça parça ve yorucu bir süreçle muhatap bırakılmam müşteri olarak hiç hoş değil.
Müşteri hizmetlerini aradığımda konuyu ilgili birime soracaklarını, mail atacaklarını ve bana dönüş yapacaklarını söylediler fakat hâlâ net, kalıcı bir çözüm sunulmadı. Bu süreç artık benim için tam bir çileye dönüşmüş durumda.
Aracımın tamir süresi boyunca, poliçemde yazan 30 günlük ikame araç hakkımın kesintisiz ve benim her seferinde aranmama gerek kalmadan tanımlanmasını, tamirin ne zaman biteceğinin Hepiyi Sigorta tarafından düzenli kontrol edilerek sürecin bana yansıtılmadan yönetilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Hepiyi Sigorta’dan kendi adıma yaptırdığım kasko poliçesinde özellikle ikame araç ve Konfor için Premium teminat tercih ettim. Ancak aracımın Borovalı Toyota servisine girmesiyle birlikte ikame araç süreci hem çok Zorlu hem de yıpratıcı geçti.
İkame aracı yaklaşık 10 gün önce kullanmaya başladım. İlk verilen araç tam anlamıyla işçi aracıydı, kilometre göstergesi dahi çalışmayan, son derece kirli bir araç teslim edildi. Uzun uğraşlar, defalarca görüşme ve ısrar sonucunda bu araç zorla değiştirildi. Bugün ise ikame aracı geri teslim etmem istendi, ancak kendi aracım hâlâ serviste ve ne kadar süre daha tamirde kalacağı belli değil.
Şu an araç tamirde beklerken ikame süresinin uzatılması için Exper bilgisinin beklendiği söyleniyor ve bu süreç tamamen benim üzerime bırakılıyor. Sigorta şirketinin servisle ve süreçle koordinasyonu sağlaması gerekirken, “siz servisten takip edin” denilerek müşteri olarak beni arada bırakıyorlar. Konfor sağlamak ve müşteri memnuniyeti oluşturmak için yaptırdığım kaskonun, tam kullanmam gereken zamanda bana maddi ve manevi yük getirmesi kabul edilebilir değil.
Aracım serviste kalmaya devam ettiği sürece ikame araç hakkımın kesintisiz şekilde uzatılmasını, servis ile gerekli tüm takibin sigorta şirketi tarafından yapılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma açıklama ve çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Sn. Emel A. Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Görüş ve önerilerinizin bize hep iyi olma yolunda değer kattığına inanıyor, geri bildiriminiz için teşekkür ediyoruz. İletmiş olduğunuz bildiriminiz şirketimize ulaşmış olup, Çözüm Merkezimiz tarafından hassasiyetle incelenmesi için kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz sonucunda iletmiş olduğunuz iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede çözüm merkezimiz tarafınızdan sizlere bilgi verilecektir. Saygılarımızla, Hepiyi Sigorta Çözüm Merkezi
Sn. Emel A. İletmiş olduğunuz bilgiler doğrultusunda talebiniz tarafımızca incelenmiştir. İnceleme sonrası konuyla ilgili detaylı bilgilendirme çözüm merkezi yetkililerimiz tarafından telefon ile yapılmıştır. Farklı bir konu hakkında sorunuz veya talebiniz olursa yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Bize dilediğiniz zaman ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepiyi Sigorta Çözüm Merkezi
