Hepiyi Sigorta’da Araç Kazası Sonrası Çekici Ve Servis Yardımının Yetersizliği Ve Ekstra Masraflar

Hepiyi Sigorta üzerinden şirket araçlarımız için araç kasko poliçesi yaptırdık. Fiyatı diğer firmalara göre biraz daha uygundu ancak sonuçta süreçlerin standart olduğunu düşünerek bu firmaya güvenmeyi tercih ettik. 18.10.2026 tarihinde sabah saat 07:00 civarında Ankara’nın Kazan ilçesinde kaza yaptık ve sonrasında yaşadıklarımız nedeniyle ciddi mağduriyet oluştu.

Kaza pazar günü olduğu için hafta sonu çalışmadıklarını söyleyerek çekici ve otopark ücretini bize ödettiler. Daha sonra defalarca aramamıza rağmen çekici yönlendirilmedi, ancak 6. Aramamızdan sonra çekici gönderebildiler. Bu kez de aracın götürüldüğü yetkili servis yerim yok diyerek aracı kabul etmedi. Hepiyi Sigorta’yı arayıp servisin aracı almadığını bildirdiğimizde, önceden bizim de servisi arayıp aracı alıp almayacaklarını teyit etmemiz gerektiğini söylediler.

Sonrasında bize üç farklı servis telefonu verdiler, ancak bu üç servis de aracı almadı. Araç çekici üzerinde oradan oraya gezdirildi ve bu süreçte oluşan fiyat farkını da bize ödettiler. En sonunda şoför yol kenarında aracı indirmeye kalktı. Biz de mecburen özel bir servis bularak aracı kendi imkanlarımızla oraya çektirmek zorunda kaldık. Hepiyi Sigorta’yı tekrar arayıp hiçbir servisin aracı kabul etmediğini, ne yapmamız gerektiğini sorduğumuzda, kendi yetkilerinin sadece servis bilgisini vermekle sınırlı olduğunu, servis aracı almıyorsa yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler.

351000097043720 numaralı poliçem kapsamında, kazadan sonra çekici, otopark ve servis yönlendirme sürecinde tamamen yalnız bırakıldığımı, ekstra masraflarla karşılaştığımı ve sigorta şirketinin sorumluluk almamasından dolayı mağdur edildiğimi düşünüyorum. Hem çekici ve ilave taşıma nedeniyle ödediğimiz farkların hem de gereksiz yere oluşan diğer masrafların karşılanmasını, bu süreçte yaşatılan mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı açıklama sunulmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.