30 Günlük İkame Araç Hakkım 26. Günde Kesildi Uzman Onayı Görmezden Gelindi

Hepiyi Premium Genişletilmiş Kasko poliçem kapsamında aracım Avantajlı Hasar Onarım Servisi'nde onarıma alındı. Poliçemin 13. sayfasında “Avantajlı Hasar Onarım Servislerinde Memnuniyet Garantisi” başlığı altında açıkça “30 güne kadar sınırsız ikame araç hizmeti” sunulmasına rağmen bu haktan kesintisiz ve gerektiği şekilde yararlanmadım.

Onarımın uzun süreceği en başından belliyken ikame araç sürem sürekli 2, 3 veya 4 günlük kısa uzatmalarla verildi. Her defasında yeniden onay beklemek ve prosedürle uğraşmak zorunda kaldım. Süreçte ikame araç iki kez benden geri alındı ve iki kez yeniden araç teslim prosedürü yaşadım. Poliçede “Memnuniyet Garantisi” kapsamında sunulan bir hizmetin kullanımının bu kadar zorlaştırılmasını kabul edilebilir bulmuyorum.

Dosya kapsamında eksper, onarım süresinin uzamasını dikkate alarak uzatmalara olumlu yaklaşmıştı. Son aşamada da onarımın servisten kaynaklı uzadığı ve 4 gün daha ikame araç verilebileceği yönünde bir değerlendirme olmasına rağmen, Hepiyi Sigorta SMS ile talebimin eksper tarafından olumsuz değerlendirildiğini bildirdi. Eksper değerlendirmesi ile şirketten gelen SMS arasındaki bu açık çelişkinin açıklanmasını talep ediyorum.

Sonuçta 30 güne kadar olan hakkım 26. günde kesildi ve kalan 4 günü kullanamadım. Aracın benden geri alınması nedeniyle bir günlük araç kiralama bedelini cebimden ödemek zorunda kaldım. Zeplin araç kiralama firması, 1 Eylül 2026 tarihinde uzatma onayı gelmediği için aracı benden geri aldı ve 2.808 TL tutarı kredi kartımdan tahsil etti. Ayrıca, kullanmaya devam edeceğimi düşünerek yakıt aldığım aracı yaklaşık yarım depo fazla yakıtla teslim etmek durumunda kaldım.

Şikayetim yalnızca son 4 günün kullandırılmaması değildir. En başından itibaren hakkımın kısa süreli uzatmalar ve tekrar eden prosedürlerle zorlaştırılması, iki kez aracın geri alınması ve nihayetinde 30 günlük sürenin tamamının kullandırılmamasıdır. Tüm bu süreçte şirketin “Memnuniyet Garantisi” anlayışıyla bağdaştığını düşünmediğim bir deneyim yaşadım ve bir müşteri olarak hizmetten hiç memnun kalmadım.

Son 4 günün neden kullandırılmadığının, eksperin olumlu değerlendirmesine rağmen SMS ile olumsuz bilgi verilmesinin nedeninin açıklanmasını, 351000095957859 numaralı poliçem kapsamında Zeplin Car Rental’den bir gün için cebimden ödemek zorunda kaldığım 2.808 TL araç kiralama bedelimin tarafıma iadesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.