Hepiyi Sigorta’dan Çekici Ve Kiralık Araç Masraflarının Karşılanmaması Ve Şeffaflık Eksikliği

04.07.2026 tarihinde geçirdiğim talihsiz kaza sonrası, sigorta ve servis bürokrasisinin içinde 2 ay sürecek bir mücadeleye gireceğimi tahmin edemezdim. Yaşadıklarımı bir vaka analizi olarak paylaşıyorum.

Kazadan 7 dakika sonra Hepiyi Sigorta çağrı merkezini arayıp aracımın İstanbul’a çekilmesini istedim. Poliçemde çekici teminatı olmasına rağmen yararlandırılmadım. Şirketin yönlendirdiği çekici, “Parayı almadan aracı indirmem” diyerek gece yarısı beni mağdur etti ve 15.000 TL ödemek zorunda kaldım. Yetkili servis de “Poliçeniz burada geçersiz” deyince aracı ikinci bir çekiciyle 5.000 TL daha ödeyerek başka bir servise çektik. Çekici maliyetim toplamda 20.000 TL oldu.

Sözde anlaşmalı servisler “Yerimiz yok, ağustos sonuna gün veririz” diyerek aracı hemen kabul etmedi. Hepiyi Sigorta ve bünyesinde bulunduğu Doğan Holding grubunun anlaşmalı servis yönlendirmesi benim açımdan tam anlamıyla berbat bir deneyimdi, kimseye tavsiye etmiyorum.

08.07.2026’da ekspere giren araç için haftalarca yazılı bilgi alamadık. Süreç belirsiz ve gereksiz şekilde uzadığı için cebimden 1 ay boyunca kiralık araç tutmak zorunda kaldım ve bu süreçte 65.850 TL ödedim. Sürecin en kara komik olayı ise servisin benden parçalanan lastiği satın almamı istemesiydi. Eksper ve tedarik sisteminin çözmesi gereken işi üstlenip 5.500 TL’ye lastiği kendim alıp servise teslim ettim. Bu ücretin tarafıma ödeneceği söylendi, ancak ödenmedi.

Toplamda 91.350 TL ekstra maliyete katlandıktan sonra 2 Eylül’de aracımı teslim aldım. Ancak ne yapılan işlemlere dair bir döküm verildi ne de dilekçeyle bildirmeme rağmen kazada hasar gören ön cam değiştirilmişti.

Aracıma kavuşmuş olsam da müşteri deneyimi, süreç yönetimi, söz verilen teminatların uygulanması ve şeffaflık konularında Hepiyi Sigorta ve bağlı olduğu Doğan Holding için alınacak çok yol olduğunu düşünüyorum. Bu süreçte yaptığım çekici, kiralık araç ve lastik dahil tüm ekstra masrafların tarafıma ödenmesini ve eksik bırakılan hasarların eksiksiz giderilmesini talep ediyorum.