Hepiyi Sigorta’da Uzun Süreli Eksper Onayı Nedeniyle İkame Araç Ve Onarım Gecikmesi

Hepiyi Sigorta’dan yaptırmış olduğum genişletilmiş Premium kasko poliçem kapsamında 07*** plakalı 2023 model Toyota Corolla 1.5 Dream aracımla 28 Haziran 2026 tarihinde kaza yaptım. 29 Haziran’da kaza tutanağı ve diğer evraklarla birlikte aracımı Toyota yetkili servisine teslim etmeme rağmen dosyama eksper ataması geç yapıldı ve bu atamanın yapılması için defalarca aramak zorunda kaldım. Bugün itibarıyla aracımın gövdesinde ciddi hasar olmasına rağmen onarımı hâlâ tamamlanmadı ve 28 Haziran’dan bu yana aracımı kullanamıyorum.

30 Temmuz’da, aracım hâlâ servisteyken ikame araç talep etmek üzere 31 Temmuz sabah saatlerinde Hepiyi Sigorta’yı aradım. 31 Temmuz’da 0850 665 63 63 numaralı hattan yaklaşık 8 dakika 49 saniye süren telefon görüşmesi yapmama rağmen telefonda bana sürekli olarak ikame araç için eksperden onay beklendiği, bu nedenle kesin bir bilgi veya süre verilemeyeceği söylendi. Saatler geçmesine rağmen ne ikame araç temin edildi ne de süreçle ilgili net bir dönüş yapıldı. Bu süreçte eksper firması Yörükekin ile yapılan görüşmeleri de bizzat ben yürüttüm ancak oradan da tatmin edici bir sonuç alamadım.

Uzun süredir aracımdan mahrum bırakılmam, ikame araç talebimin belirsiz şekilde “eksper onayı” gerekçesiyle sürüncemede bırakılması ve net bir süre ya da çözüm sunulmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Üstelik Hepiyi Sigorta’nın sigorta tahkim komisyonuna üye olmadığını ve sorun yaşandığında mahkeme yoluna gitmek zorunda kaldığımızı öğrenmem de kuruma olan güvenimi tamamen sarstı. Poliçe numaram 351000106473505’tir.

Aracımın onarım ve ikame araç süreçlerinin acilen sonuçlandırılmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve yaşadığım bu gecikme ve belirsizlik nedeniyle tarafıma ayrıntılı bir açıklama yapılmasını ve gerekmesi halinde maddi manevi telafimin sağlanmasını talep ediyorum.