Hepiyi Sigorta Sigorta Şirketinin Çözüm Üretmeyen Hizmeti

Hepiyi Sigorta'dan aracıma kasko sigortası yaptırdım. 21.10.2024 günü kaza sonucu dosya no 2024351029793 açtırdım. Aracıma eksper gelip baktı ve hızlı bir şekilde 28.10.2024 tarihinde dosyayı kapatıp sigorta şirketine gönderdi. Sigorta şirketi ile görüştüğümde 5 Kasım'dı, dosyanız incelenmektedir denildi. 6 Kasım'dan 18 Kasım 2024 tarihine kadar Hepiyi Sigorta Müşteri Hizmetlerini günde 3 defa aradım. Her aramamda şikayetiniz ilgili birimlere iletildi, size tekrar dönüş yapılacak dendi fakat hiçbir zaman ne müşteri temsilcisi ne de Hepiyi Sigorta arama yaptı. Temsilcilere aracımın durumunu soruyorum, aracımın durumunun belli olmadığını, belli olduğu zaman tarafınıza bilgi verilecek, diye cevap verdiler. 20 günden beri her gün arıyorum. Hiçbir şekilde çözüm olmuyorlar, aracım serviste yatıyor, ne olacağı belli değil. İkame araç istiyorum, vermiyorlar. 0216 556 9000 Doğan Holding'i aradım, orada çıkan şahıs bana farklı bir numara verdi. 0216 999 42 78 burayı aradım. Burası da şikayetinizi aldık, müşteri temsilcisi dönecek dedi fakat dönen olmadı. Bugün Doğan Holding'i aradım, tekrar durumu anlattım, karşıma çıkan bayan size yapacak bir şeyimiz yok, sigortayla muhatap olacaksınız dedi. Ben bu poliçeyi Doğan Holding arkasında olduğu için Hepiyi Sigorta'ya yaptırmıştım. Anladım ki Doğan Holding de yapılan poliçenin arkasında durmuyor. Doğan Holding'de karşıma çıkan bayan, nereye isterseniz şikayet edebilirsiniz diye cevap verdi bana. Müşteri hizmetleri konuşmalarını dinlerseniz, yaklaşık 23 günden beri her gün aramama rağmen hiçbir şekilde çözüm olmadı ve karşımızda muhatap yok. Müşteri hizmetleri hiçbir şekilde başka kimsenin numarasını vermiyor, ne Hepiyi Sigorta'ya ne de Doğan Holding'e güvenin. 23 günlük görüşme kayıtları dinlenirse ne kadar güvensiz ve çözümsüz bir şirket olduğunu göreceksiniz. Doğan Holding'de telefondaki yetkilinin 'istediğiniz yere şikayet edin' cevabı beni çok şaşırttı.
Telefondan müşteri temsilcilerine bağlanırken, bize dinletilen müzik, Hepiyi Sigorta siz değerli müşterilerimize hep iyi çözüm üretmek ve yardımcı olmak için vardır diyerek karşılıyor. Tamamen yalan. Çözümsüzlük merkezi, buna inanın, paranızla sorun almak isterseniz, Hepiyi Sigorta size yeter.