Hepiyi Sigorta’nın 15 Günlük İkame Araç Teminatı Sağlanmadı

Hepiyi Sigorta’dan kasko poliçesi yaptırdım. Poliçemde açıkça 15 gün ikame araç teminatı bulunduğu yazıyor ve bu teminat için prim ödemesini eksiksiz yaptım. Buna rağmen bu hizmetten yararlandırılmıyorum.

Aracımı hasar nedeniyle 02.03.2026 tarihinde servise bıraktım ve aynı gün ikame araç talebinde bulundum. Bugün hâlâ tarafıma herhangi bir araç tahsis edilmedi. Bu süreçte müşteri hizmetleriyle 4–5 kez görüşme sağladım. Her gün “bugün kesin çözülecek” denmesine rağmen bugün itibarıyla kiralama firmasında araç olmadığı gerekçesiyle ikame araç veremeyeceklerini ilettiler.

Ben poliçemi kiralama firmasına değil, Hepiyi Sigorta’ya yaptırdım. Araç bulunamaması benim sorunum değildir, bu tamamen sigorta şirketinin organizasyon ve tedarik sorunudur. Poliçede yazan ve ücretini ödediğim 15 günlük ikame araç hizmetinin, “araç yok” gerekçesiyle sağlanmamasını kabul etmiyorum.

Ödemesini yaptığım ikame araç teminatının derhal yerine getirilmesini, tarafıma gecikmeksizin poliçemde belirtilen şartlar doğrultusunda ikame araç sağlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.