Hasar Başvurusunda Belgelerin Sürekli Reddedilmesi Ve Sürecin Tekrarlayan Oyalaması

Yıllardır Hepiyi sigortayı kullanıyorum ve ilk kez bir hasar başvurusu yaptım. 8–15 Ekim tarihleri arasında yurt dışına çıktım, hem bagaj sorunu yaşadım hem de orada hastalanarak hastaneye gitmek zorunda kaldım. Toplamda yaklaşık 150 euro civarında küçük bir harcamam oldu, aslında tutar çok yüksek olmadığı için başvuru yapmaya bile değmeyecek bir meblağdı; buna rağmen sistemlerinden hasar başvurusu yaptım.

Hasar başvurusu inanılmaz yorucu, saatlerce uğraşarak tüm evrakları eksiksiz şekilde sisteme yükledim. Resmi e‑devlet çıktılarım, hastane raporlarım, reçetelerim ve diğer tüm belgelerim olmasına rağmen haftalar sonra e‑mail ile sürekli aynı belgeleri tekrar tekrar istedi ve hiçbirini kabul etmedi. Süreç çok karmaşık ve sürekli sıfırdan başlatılıyor, çünkü sisteme giriyorum, önceki başvuruyu siliyorlar, göremiyorsun, kanıt yükleyeceğim, defalarca yüklememe rağmen her seferinde yeni evrak talep edilmesi ve hiçbir belgenin onaylanmaması nedeniyle süreç tamamen içinden çıkılmaz hâle geldi.

Tüm bu süreç bana zaman ve emek kaybı yaşattı, kendimi bir müşteriden çok sanki hakkını almaması için oyalanan biri gibi hissettim. Yıllardır kullandığım bu sigortanın ilk kez bir hasar başvurusu yaptım, ilk hasar dosyamda bu kadar yıpratıcı ve zorlayıcı bir süreç yaşatması nedeniyle artık kimseye önermiyorum. H‑02221 ve t‑02162 numaralı dosyalarıma ilişkin belgelerimin kabul edilerek, uğraştırmadan ve oyalamadan hak ettiğim ödemenin yapılmasını ve benzer durumların başka müşterilere de yaşatılmamasını talep ediyorum.