Hepiyi Sigorta'da Hasar Dosyasının Uzun Süre Gecikmesi Ve Ödeme İhmaline Tepki

Hepiyi Sigorta üzerinden 28 Ağustos – 4 Eylül 2026 tarihleri arasındaki Yunanistan seyahatim için yurt dışı seyahat sağlık sigortası yaptırdım. Seyahatim sırasında, 3 Eylül 2026 tarihinde oğlumun rahatsızlanması nedeniyle Yunanistan’da hastaneye başvurmak zorunda kaldım. Hastanede 20 Euro muayene/giriş ücreti, ilaçlar için ise 20,67 Euro olmak üzere toplam 40,67 Euro sağlık gideri ödedim.

Bu harcamaların poliçem kapsamında karşılanması için 9 Eylül 2026 tarihinde sigorta acentem aracılığıyla hasar ihbarı yapıldı ve talep edilen tüm belgeler Hepiyi Sigorta’ya eksiksiz şekilde iletildi. Uzun süre herhangi bir sonuç alamayınca süreci tekrar sorguladım. 8 Ekim 2026 tarihinde tarafıma gönderilen e-postada, dosya için gerekli evrakların toplandığı, hasar dosyasının değerlendirmeye alındığı ve değerlendirmenin ardından bilgilendirme yapılacağı ifade edildi.

Ancak bu e-postadan sonra da yaklaşık bir ay daha geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir ödeme yapılmadı ve hasar dosyasının sonucu hakkında hiçbir bilgilendirme sağlanmadı. 9 Eylül’de hasar ihbarı yapılmış, evraklar teslim edilmiş ve 8 Ekim’de dosyanın değerlendirmeye alındığı bildirilmiş olmasına rağmen 5 Kasım itibarıyla hâlâ bir sonuca ulaşılamamış olması kabul edilebilir değildir.

Burada söz konusu tutar sadece 40,67 Euro olsa da asıl önemli olan, seyahat öncesinde ücretini ödeyerek yaptırdığım sigortanın ihtiyaç duyduğum anda ne ölçüde güvence sağladığı konusudur. Haftalarca değerlendirmede bekletilen bir dosya ve sürecin bu kadar belirsiz bırakılması, sigortacılık hizmetine duyulan güveni ciddi şekilde zedelemektedir.

Hepiyi Sigorta’dan, hasar dosyamın daha fazla geciktirilmeden sonuçlandırılmasını, yaptığım 40,67 Euro tutarındaki hastane ve ilaç masraflarının poliçe kapsamında tarafıma ödenmesini; ödeme yapılmayacaksa da gerekçesinin ve dayanak gösterilen poliçe maddelerinin yazılı olarak açıkça bildirilmesini talep ediyorum. Artık bu süreçle ilgili somut bir sonuç ve net bir çözüm bekliyorum.