Gizli Teminatlar Ve Aşırı Ücret Talebi

Hepiyi Sigorta’dan ocak ayında, Haziran’da başlayacak şekilde yaklaşık 15 Euro bedelle 1 yıllık seyahat sağlık sigortası satın aldım. Ancak poliçeyi sonradan incelediğimde kaza ve sorumluluk teminatlarının kapsamda olmadığını, bunları benim ayrıca eklemem gerektiğini öğrendim. Satın alma sırasında bu ek teminatların hem uygulamada oldukça gizli bir yerde konumlandırıldığını hem de açık bir bilgilendirme yapılmadığını fark ettim.

Teklif aldıktan sonra poliçeyi kişiselleştirmem gerektiği belirtildi; ancak uygulamadaki ifadeler hem saklı hem de anlaşılır değildi. Hatta bu konuyu öğrenmek için aradığım telesekreterin bile böyle bir detaydan haberi yoktu. Ben zaten uygulamadan çözüm bulamadığım için müşteri hizmetlerini aradım; fakat bana “uygulamada böyle, yapacak bir şey yok” denilerek geçiştirildim.

28.03.2026 tarihinde bu konuyla ilgili üç kez arama yaparak talep oluşturdum. Mevcut poliçeme kaza ve sorumluluk teminatını ekletmek istediğimde ise, sadece yaklaşık 2 Euro civarında olması gereken fark için benden önceki ödediğim primin neredeyse 5 katı, yani yaklaşık 75 Euro gibi bir rakam talep edildi. Ayrıca mevcut poliçeyi iptal edip yeniden almam gerektiği, iade edilecek tutarın da sadece başta ödediğim ücret kadar olacağı söylendi. Küçük bir teminat eklemesi için bandan haksız şekilde yaklaşık 60 Euro civarında ek ücret istenmesi son derece adaletsiz ve tüketiciyi mağdur eden bir uygulamadır.

Mevcut poliçem üzerinden, makul ve başta belirtilmesi gereken fark üzerinden kaza ve sorumluluk teminatının eklenmesini ve bu süreçte maruz kaldığım yanlış/eksik bilgilendirmenin telafi edilmesini talep ediyorum.