Heifer Süpürgem Servise Ulaştı Mı, Ulaşmadı Mı Hiçbir Şekilde Öğrenemiyorum

BİM'den aldığım Heifer marka süpürgenin tuşu kırıldığı için ürünü servise gönderdim. Geçen cumartesi kargoya verdim ve üzerinden yaklaşık 1 hafta geçti, ancak süpürgem servise ulaştı mı, ulaşmadı mı hiçbir şekilde öğrenemiyorum.

Servisten bugüne kadar ne bir arama ne de bir bilgilendirme mesajı aldım. Ürünümün durumu hakkında en ufak bir bilgi verilmedi. Ben de firmaya ulaşmaya çalıştım fakat çalışma saatleri inanılmaz kısıtlı; sadece 08.00 ile 12.00 arasında hizmet veriyorlar ve 12.00 olduğunda görüşmeyi tamamen sonlandırıyorlar. Bu yüzden kimseyle doğru düzgün konuşamıyor, bilgi alamıyorum.

Ben sadece gönderdiğim süpürgemin şu an nerede olduğunu, servise ulaşıp ulaşmadığını, tamir sürecinin başlayıp başlamadığını, ne zaman teslim edileceğini ve çıkacak ücretin ne olacağını öğrenmek istiyorum. Ürünümü servise emanet etmiş durumdayım ama belirsizlik içinde bırakılıyorum. Heifer ilgili servis tarafından süpürgemin durumu hakkında net ve zamanında bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.