Garanti Kapsamındaki Heifer Süpürgeye Haksız 1750 TL Ücretli Arıza Tespiti

Yaklaşık 3 ay önce BİM’den Heifer dik süpürge satın aldım. Ürün kısa süre içinde kendi kendine durmaya, yani çalışırken bir anda kapanmaya başladı. Bunun üzerine bana verilen teknik servis koduyla ürünü 4 gün önce servise gönderdim.

Gönderdiğim yerin Sunny Bursa teknik servis olduğunu söylediler ama oranın tam olarak neresi olduğunu bile net açıklayamadılar. Üründe yedek parça olmadığı için tamir edemediklerini, sadece ürünü açıp arızayı tespit ettikleri gerekçesiyle benden 1750 TL istediklerini öğrendim. Henüz ürünü geri almadım, ürün hâlâ serviste duruyor ve ürünü kargo ile geri göndermek için bu 1750 TL’ye ek olarak bir de kargo ücreti ödemem gerektiği söyleniyor.

Ürünün garanti belgem ve fişim duruyor olmasına rağmen bu ücretlendirmenin nedenini açıkça anlatmıyorlar, konuyla ilgili mail veya yazılı açıklama istediğimde “atamayız” deniliyor. Kimsiniz, nasıl bir servis hizmeti veriyorsunuz diye sorduğumda da “açıklama yapamıyoruz” gibi tatmin etmeyen yanıtlar alıyorum.

Garanti kapsamında olduğunu düşündüğüm bir ürün için arıza tespiti adı altında bu kadar yüksek bir ücret çıkarılmasını, yazılı açıklama ve belge talebimin reddedilmesini ve iletişimdeki bu saygısız, çözüm odaklı olmayan yaklaşımı kabul etmiyorum. Ürünümün garanti koşullarına uygun şekilde, benden arıza tespiti ücreti talep edilmeden onarılmasını ya da mümkün değilse mağduriyetimi giderecek şekilde değişim veya iade sürecinin başlatılmasını, ayrıca tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Yaşadığım bu süreçle ilgili olarak BİM’in ve yetkili Heifer/Sunny teknik servisin acilen benimle iletişime geçerek hem ürünüme hem de benden istenen ücretlendirmeye dair açıklama yapmasını ve sorunumu ivedilikle çözmesini istiyorum.