Garanti Kapsamındaki Süpürge Servisi Reddedildi Ve Ürün Kötü Duruma Geldi

Antalya Kepez Orhangazi bölgesindeki BİM şubesinden 2025 Ocak ayında Heifer marka garantili bir dik süpürge satın aldım. Kısa süre sonra süpürgenin ışığı yanıp sönmeye başladı, çekim yapmamaya başladı ve tutma kulpu da kalitesiz, yapıştırma olduğu için yerinden çıktı.

Garanti kapsamında olduğunu düşünerek önce garanti bölümündeki servis numaralarını aradım ancak “Biz BİM’in ürünlerine bakmıyoruz, kapattık” diyerek yardımcı olmadılar. Bunun üzerine ürünü BİM mağazasına götürdüm, bana garanti servisinin olmadığını söyleyip özel servise yönlendirdiler. Özel servise gittiğimde ise “Biz bir şey yapamayız” diyerek ürünü tamir etmeden, üstelik süpürgeyi kullanılmaz hale getirip kirli ve kötü bir şekilde geri teslim ettiler. Herhangi bir servis fişi ya da resmi kayıt da verilmedi.

Yaklaşık 6 aya yakındır bu süreçle uğraşıyorum ve hiçbir şekilde sonuç alamadım. Hem ürün arızalı hem de servis sürecinde ürünün durumu daha da kötüleşti. Mağduriyetimin giderilmesi için arızalı süpürgenin yenisiyle değiştirilmesini ya da ücret iadesi yapılmasını acil olarak talep ediyorum.