to read complaints and reviews, or file yours.
21 Mayıs’ta BİM’den Heifer Power X dikey süpürgeyi 6.750 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü ilk günden beri doğru düzgün kullanamıyorum. Süpürge çalıştıktan yaklaşık 1 dakika sonra mod düşüyor, çekim gücü tamamen azalıyor, dijital ekranda şarj dolu görünürken bir anda batarya işareti kırmızı yanıp sönmeye başlıyor. Başlıktaki ışıklar da yanıp sönüyor ve ürün işlevini yerine getirmiyor.
Aldıktan sadece 2 gün sonra, 14 günlük yasal iade sürem içindeyken BİM mağazasına gidip ürünü iade etmek istediğimi belirttim, ancak iade alamayacaklarını, Heifer müşteri hizmetleri ile görüşmem gerektiğini söylediler. Heifer ile görüşüp ürünü kargo ile gönderdim ve özellikle iade talep ettiğimi belirttim. Ürünün gelmesi oldukça uzun sürdü, sadece bataryayı değiştirip geri göndermişler fakat aynı sorunlar aynen devam etti.
Sorunlar bitmeyince tekrar Heifer’i arayıp iade istediğimi ve neden ürünü bu şekilde tekrar gönderdiklerini sordum. Heifer, ürünü BİM’den aldığımız için iadenin BİM mağazası üzerinden yapılması gerektiğini söyledi. BİM mağazasına tekrar gittiğimizde ise bu kez onlardan Heifer’in bir iade raporu göndermesi gerektiği, o rapor olmadan işlem yapamayacakları söylendi. Dün Heifer müşteri hizmetleri ile yeniden görüştüğümde BİM’in istediği bu iade formunu anlattım, ancak hiçbir müşterilerine hiçbir ürün için böyle bir rapor vermediklerini, BİM’in bu talebi öne sürerek sorumluluktan kaçtığını ifade ettiler. Bugün BİM mağazasıyla tekrar görüştüğümde ise ısrarla o form olmadan iade alamayacaklarını söylediler.
Hem BİM hem de Heifer tarafından iki tarafın da birbirine yönlendirdiği, başından savılan bir müşteri haline getirildim ve ciddi anlamda mağdur oldum. Ürün ilk günden beri ayıplı olmasına rağmen yasal iade sürem içinde dahi iadem kabul edilmedi ve hâlâ uğraşmak zorunda bırakılıyorum. Elimde fiş, fatura ve servis formu gibi belgeler mevcuttur.
Ayıplı olan bu Heifer marka dikey süpürgenin BİM tarafından hiçbir bahane üretilmeden iade alınarak, ödediğim 6.750 TL’nin eksiksiz ve hızlı bir şekilde tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. İki kurumun da artık beni oyalamadan, topu birbirine atmadan mağduriyetimi gidermesini istiyorum.
