HE-QA by Esra Keskin Demir müşteri hizmetleri

Heqa’nın online mağazasından 11 Nisan’da teslim aldığım gabardin kumaş, parçalı, acı kahve renkte eteği sadece bir kez giyebildim. Ürünü yalnızca 1 kere, etikette yazan tüm yıkama talimatlarına uyarak, 30 derecede ve tersten yıkamama rağmen eteğin rengi belirgin şekilde soldu, beyaza yakın çizgiler ...

+4

Heqa Giyim’den 3 Ocak tarihinde mağazadan satın aldığım gömlek‑tunikte, kısa süre içinde kumaşta bozulma ve belirgin şekilde renk atması problemi yaşadım. Ürünü sıvı deterjan ile 30 derecede, talimatlara uygun şekilde yıkamama rağmen, sanki yıllardır kullanılmış gibi bir hal alması ve bu kadar çabuk...

Kasım 2025’te Trendyol üzerinden He Qa markasından bir kaban satın aldım. Ürünü çok az giymeme rağmen üzerinde yanık lekesini andıran bir leke fark ettim. Lekenin, ürünü kullanmama bağlı olmadığını, fabrikasyon ya da ürün kaynaklı bir sorun olduğunu düşünüyorum. Buna rağmen değişim sağlanmayacağı sö...

He-qa markasından iki hafta önce online olarak bordo pileli gömlek satın aldım (Sipariş No: hq18091044431). Ürünü toplamda sadece iki kez giydim ve bir kez, etikette belirtilen şekilde 30 derecede yıkadım. Ancak yıkama sonrası gömleğin tüm renginde belirgin bir solma meydana geldi ve bazı bölgelerin...

HE-QA resmi web sitesinden 1 hafta önce, 1300 TL ödeyerek sipariş numarası hq29091049891 ile aldığım altüst takım (sweet ve pantolon) ilk kullanımda, sadece iki saatlik bir programda birçok yerinden tiftiklenme yaptı. Ürünü yalnızca iki saat giymeme rağmen bu kadar kısa sürede bu sorunun yaşanması b...

He-QA internet sitesinden kredi kartı ile yaklaşık 600 TL’ye çizgili tunik satın aldım. Ürünü ikinci kez giydiğimde tüylenme problemi yaşadım. Bunun üzerine müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek iade ve inceleme talebinde bulundum. Ancak firma, “olabilir” diyerek hiçbir şekilde yardımcı olmadı ve ...

He-Qa Esra Keskin Demir markasından, kendi web sitesi üzerinden 44 beden tesettür mayo ve şapka siparişi verdim. Ancak ürünün bedeni bana uymadığı için, yasal cayma hakkım kapsamında 02/09/2025 tarihinde iade işlemini gerçekleştirdim. Sipariş numaram: HQA2025000072735. Ürünü iade ettikten sonra tar...

28 Ağustos 2024 tarihinde İstanbul Bomonti şubenizden he-qa markalı yüzücü bonesi satın aldım. Ürün hiç kullanılmadı ve ambalajı açılmamış durumda, ayrıca fişi de mevcut. Ürünü iade etmek için mağazaya gittiğimde, fiziki mağazadan yapılan alışverişlerde sadece değişim yapılabildiği, iade işleminin m...

09.08.2025 tarihinde Heqa’dan 2 gömlek ve 1 pantolon satın aldım. Ürünler bol geldiği için 19.08.2025 tarihinde tamamını iade ettim. Sipariş numaram: HQ09081018407. Sipariş durumu sistemde “iade edildi” olarak görünmesine rağmen, 3.529 TL tutarındaki iade tutarı banka kartıma henüz yatırılmadı. İad...

Heqa.com üzerinden yaklaşık 1 ay önce satın aldığım kadın gömleği, ilk yıkamada sol düğme kısmında, ikinci yıkamada ise sağ omuz kısmında renk attı ve deformasyon oluştu. Ürünü toplamda sadece 2 kez yıkadım ve her iki yıkamada da farklı bölgelerde renk problemi yaşadım. Ürünü Konya’da teslim aldım v...

HE-QA İstanbul /Ümraniye çarşı mağazasından satın aldığım ürünü beğenmediğim için değişime götürdüm ve ilk değişimi yaptım. Ancak sonrasında bu ürünü de beğenmeyip ikinci kez değişim için gittiğimde, bana sadece bir defaya mahsus değişim hakkım olduğu ve bu nedenle fişimin verilmediği söylendi. Anc...

Para iadesi sağlanmadı. WhatsApp'tan yazıyorum fakat parayı iade etmiyorlar. Bana iade edildi deniyor ama iade tutarı hesabımda yok. Lütfen para iadesini yapın. Gönderdiğiniz şal hem küçüktü hem de defoluydu, geri gönderdim fakat para iadesi yapılmadı. He-qa, lütfen para iadesi yapın.

Ürünü Heqa'nın internet sayfasından aldım, iade etmek istiyorum. Kod almak gerekiyormuş, ancak ürünü sayfaya üye olmadan aldığım için kodu vermiyor. Günlerdir müşteri hizmetlerine bağlanmak istiyorum fakat asla bağlanamıyorum ve bu nedenle iade süresi geçmiş bile olabilir. Korkunç bir müşteri hizmet...

11.05.2025 tarihinde aldığım takimin gömleği sökülmeye başladı. Kumaşla ilgili bir sıkıntı mevcut. Sadece 2 kez giydim ve henüz yikama yapmadım bile. Müşteri temsilcisine bağlanmakta sorun yaşıyorum. İade ya da değişim talep ediyorum. Sipariş numaram HQ1105966402

He-qa müşteri hizmetlerinde karşıma temsilci çıkmıyor kargo iade kodu alamıyorum. PTT için kargo kodu veriyor fakat diğer kargolar için alamıyorum vermiyor. Hâlâ bekletiyor 2 saat vakit geçmesine rağmen bekliyorum. Karşıma danışman da çıkmıyor otomatik de vermiyor

He-Qa isimli markadan bir tunik satın aldım. Maksimum 5 kez giymişimdir ürün bıçakla kesilmiş gibi yırtıldı. Ayrıca ürünü her giydiğimde dikiş yerlerindeki ipler inanılmaz bir şekilde kaşıntı yapıyordu. Sayfaya yazdığımda ütü bas geçer denildi, yırtılmanın sebebine de ütü basmam olduğunu söylüyorlar

Ürünlerimi yanlış göndermelerine rağmen bana yardımcı olmadılar. Sorun benden kaynaklı olsaydı bu şekilde olmayacaktı. Sorun onlardan kaynaklıydı. Kendileri paketlemelerine rağmen suçu kargoya attılar. Ayrıca hiçbir şekilde müşteri odaklı değiller. İnanılır gibi değil. Bu sondu alışverişim.

Ürün çok kalitesiz geldi. Eski kalitesi artık yok. Ürünün hâlâ ücret iadesi yapılmadı. Sitede de sıkıntı var. Durumu göremiyorum. Müşteri hizmetlerine de bağlanılmıyor. Eskiden ücret iadesi de hemen yatardı. Bir daha Heqadan alışveriş yapmayacağım. Premium kaşe yazıyor. Kalite ile alakalı bir kumaşı...

Müşteri hizmetleri telefonu yüzünüze kapatıyor. Ne kadarlık ürün alırsanız alın, sizden kargo ücreti kesintisi yapılıyor. 3.311 TL değerinde bir kaban aldım, bedeni olmadı, iade ettiğimde kesinti yapılmış. Müşteri hizmetlerini iki defa aradım, ikinci aramamda Ş***** adında müşteri temsilcisi ben kon...

He-Qa adlı bir mağazadan online kaban aldım. Daha paketi açtığımda kolundaki aparat elimde kaldı. Dünya para verip aldığım kabanın bu denli kalitesiz aksesuarı olmasından sebep iade etmek istediğimde kusurlu mal gönderdikleri halde sadece beden değişimi yapabileceklerini yazmışlar. İade için verilen...

Aldığım ürün giyer giymez yırtıldı. Bir sürü çorap almıştım. Bir tanesini giydim ve yarım saat sonra çorap parmak üstünden delik açılmış. Firmaya yazdım. Ürün bana gelir gelmez giydiğimi ve sipariş tarihimi vs de yolladım ama bana değişim ve iade yapılmayacağını söylediler. Ayrıca message listenizde...

He-qa mağazasından alışveriş yaptığım ürünlerden birisi çok büyük geldiği için iade etmek istedim. İade talebinde bulundum fakat kargomdan fatura çıkmadığı ve e-postama da fatura gönderilmediği için faturaları dolduramadım. Bu konuyu görüşmek ve iademi gerçekleştirmek için müşteri temsilcisini arıyo...