Heqa Giyim'den Ek Kargo Ücreti Ve Beden Sorunu Nedeniyle Terzi Masrafı İadesi

Yaklaşık 20 Haziran tarihinde Heqa Giyim’den iki adet elbise siparişi verdim. Yurt dışında yaşadığım için kargo ücreti olarak 20 küsur euro ödedim ve bu ücreti makul bularak siparişi onayladım. Ancak kargonun eve teslim edileceği gün, kargo şirketinden 40 euro daha ödeme yapmam gerektiğine dair bir mesaj aldım. Bunun üzerine hemen kargo şirketinin müşteri hizmetlerini aradım, telefondaki görevli kesinlikle ekstra bir ödeme yapmayacağımı söyleyince ürünleri teslim aldım.

Buna rağmen şimdi kargo şirketinden 40 Euro'luk bir fatura aldım. Ayrıca gelen iki elbisenin bedenleri normal bedene göre aşırı büyük olduğu için, giyebilmek amacıyla terziye götürmek zorunda kaldım ve 50 euro da terzi ücreti ödedim. Sonuç olarak, başta belirtilmeyen 40 Euro'luk ekstra kargo faturası ve 50 Euro'luk terzi masrafı ile toplamda 90 euro zarara uğramış durumdayım.

Sipariş numaram HQ20061187866’dır. Kargo şirketi müşteri hizmetleri, telefon görüşmesinde ekstra bir ücret ödemeyeceğimi açıkça belirttiği halde şu an tam tersi bir durumla karşı karşıyayım. Hem fazladan çıkarılan 40 Euro'luk kargo bedelimin hem de beden problemi nedeniyle ödediğim 50 Euro'luk terzi masrafının iadesini talep ediyorum. Bu konuda hızlı ve net bir çözüm sağlanmasını istiyorum.