Yanlış Adrese Gönderilen Ürün İçin Hızlı İade Talebi

HE-QA firmasından 17.08.2026 tarihinde kuzenime umreye gideceği için hediye olarak “Biye Detaylı Ferace Balköpüğü” ürününü, hq17081221186 sipariş numarasıyla sipariş verdim. Siparişimi sisteme doğru şekilde girdiğim teslimat adresine göndermeleri gerekirken ürün yanlış adrese yönlendirilmiş, kargo firması da iletişim numaram olmasına rağmen benimle hiçbir şekilde iletişime geçmeden gönderiyi geri iade etmiştir.

Durumu kargo takip ekranından fark ettikten sonra hem kargo firması hem de HE-QA ile görüştüm. Sistemde kayıtlı adreslerin doğru olmasına rağmen HE-QA müşteri hizmetleri, kendi gönderdikleri yanlış adresi esas alarak hatanın bende olduğunu iddia etti. Ürün bana teslim edilmediği halde sistemde “teslim edildi” görünmesine ve kargonun geri döndüğünün açıkça görülmesine rağmen, bu hata kabul edilmedi.

Müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşmede, iadenin 7 iş günü içinde gerçekleşeceği, bu süreyi beklemem gerektiği ve ürünü yeniden sipariş vermem gerektiği söylendi. Kendi hatalarından kaynaklanan bu durum yüzünden hem hediyem zamanında ulaşmadı hem de ücret iadem hâlâ gerçekleşmedi. Ürünü tekrar sipariş etmem istenirken, aynı hatanın tekrar edilmeyeceğine dair net bir güvence verilmedi, sadece yeni sipariş sonrası aramam ve adresi kontrol ettirmem gerektiği söylendi. Bir müşteri olarak her sipariş oluşturduğumda ayrıca arayıp “fatura ve teslimat adresi farklı, lütfen dikkatli olun” demek zorunda bırakılmamı kabul etmiyorum.

Siparişimin yanlış adrese gönderilmesi sonucu teslim edilemeyen ürünüm için ücret iademin bekletilmeden hızlı bir şekilde yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini, ayrıca sistemlerindeki adres ve gönderim sürecinin kontrol edilerek aynı sorunun tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.