to read complaints and reviews, or file yours. 
Heqa’nın online mağazasından 11 Nisan’da teslim aldığım gabardin kumaş, parçalı, acı kahve renkte eteği sadece bir kez giyebildim. Ürünü yalnızca 1 kere, etikette yazan tüm yıkama talimatlarına uyarak, 30 derecede ve tersten yıkamama rağmen eteğin rengi belirgin şekilde soldu, beyaza yakın çizgiler oluştu ve sadece 1 hafta içinde kullanılmaz hale geldi. Eğer gerçekten yeterince kaliteli bir ürün olsaydı, 30 derecede tersten sadece bir kere yıkanarak giyilmez bir hale gelmezdi.
Bu ürün için kredi kartı ile 1.265 TL ödeme yaptım ve bu kadar kısa sürede, üstelik talimatlara tamamen uymama rağmen bu derece bozulmasını asla kabul edemiyorum. Böyle bir ürünün kalite kontrolden geçip satışa sunulması hem maddi hem manevi olarak mağduriyet yaşamama neden oldu.
Yaşadığım sorun üzerine müşteri hizmetleri ile tüm samimiyetimle iletişime geçip durumu detaylı şekilde anlattım, çözüm üreteceklerine inanarak yaklaştım. Ancak tarafıma iade ya da değişim gibi hiçbir çözüm sunulamayacağını, hiçbir şey yapamayacaklarını ve istediğim yere başvurabileceğimi söyleyerek süreci adeta kapattılar. Bu yaklaşım, müşteri memnuniyetini kesinlikle önemsemediklerini gösteriyor.
Üründe bu kadar kısa sürede ve tek yıkamada ortaya çıkan bu ciddi deformasyon nedeniyle ödediğim 1.265 TL tutarının tarafıma iade edilmesini ve yaşatılan mağduriyet ile müşteri hizmetlerinin ilgisiz, çözümden uzak tutumu için benden özür dilenmesini talep ediyorum.
Heqa markasından 12 Nisan tarihinde gabardin kumaş, acı kahve renkli bir etek satın aldım. Ürünü kredi kartı ile 1.267 TL ödeyerek sipariş ettim. Etek elime geçtikten sonra sadece bir kez giyebildim ve sonrasında yıkama ihtiyacı duydum. Ürünü 30 derecede, tersten ve yalnızca bir kez yıkamama rağmen makineden çıktığında rengi belirgin şekilde solmuş, üzerinde beyaz beyaz çizgiler oluşmuş haldeydi ve bu haliyle tekrar kullanmam imkansız hale geldi.
Yaşadığım sorun sonrasında firmaya mesaj yoluyla ulaştığımda, ürün daha hiçbir inceleme yapılmadan sorunun tamamen benim “kullanım hatamdan” kaynaklandığı kesin bir dille tarafıma iletildi ve kesinlikle hiçbir şey yapamayacaklarını söylediler. Bu tavır, ürünü sadece bir hafta içinde kullanılamaz hale getirdiğimi ima eden suçlayıcı ve rencide edici bir üsluptaydı. Bir süre sonra ise mesajlarıma hiç cevap vermemeye başlayarak beni mağduriyetimle baş başa bıraktılar.
Özellikle faturamı tekrar iletmelerini talep ettiğim mesajıma da hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Mail adresime faturam gönderilmediği ve faturamı istememe rağmen tarafıma iletilmediği için şikayetimi resmi kurumlara tam olarak iletemiyorum.
Henüz elime geçeli bir hafta olmuş bir ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesini ve buna rağmen firmanın müşteriyi suçlayıcı ve ilgisiz yaklaşımını kabul etmiyorum. Ücretimin iadesini ve yaşattıkları mağduriyet ile kullandıkları üslup nedeniyle tarafıma özür iletilmesini talep ediyorum.
Heqa markasından satın aldığım acı kahve rengi parçalı gabardin etek, 11 Nisan günü kargo ile tarafıma teslim edildi. Ürünü yıkama talimatına uygun olarak, yalnızca bir kez 30 derecede kısa programda yıkadım. Makineden çıktığında ise renginin belirgin şekilde solduğu, görüntüsünün eski ve yıpranmış ...
Heqa Giyim’den 3 Ocak tarihinde mağazadan satın aldığım gömlek‑tunikte, kısa süre içinde kumaşta bozulma ve belirgin şekilde renk atması problemi yaşadım. Ürünü sıvı deterjan ile 30 derecede, talimatlara uygun şekilde yıkamama rağmen, sanki yıllardır kullanılmış gibi bir hal alması ve bu kadar çabuk...
He-qa markasından iki hafta önce online olarak bordo pileli gömlek satın aldım (Sipariş No: hq18091044431). Ürünü toplamda sadece iki kez giydim ve bir kez, etikette belirtilen şekilde 30 derecede yıkadım. Ancak yıkama sonrası gömleğin tüm renginde belirgin bir solma meydana geldi ve bazı bölgelerin...
Heqa’nın kendi web sitesinden 20.03.2026 tarihinde hq20031139988 sipariş numarası ile aynı model gömleğin lacivert ve siyah renginden birer adet sipariş verdim. Her iki gömlek de büyük geldi, lacivert olanı denediğim için onu giymeyi düşünerek ayırdım, siyah olanı ise hiç denemeden iade etmeye karar...
He-Qa markasından 4 Aralık’ta Serdivan Sakarya mağazasından omuzları büzgülü, kahverengi tensel kumaş bir gömlek satın aldım. Ürüne 1.691,42 TL ödedim. Gömleği ilk kez, etiketindeki yıkama talimatlarına uygun olarak 30 derecede sıvı deterjanla, kesinlikle ağartıcı kullanmadan yıkadım. Makineden çıka...
Yorumlar