Parça Tedarikindeki Gecikme Ve Ekspertizin Yanıtsızlığı

Park halinde duran aracıma komşumun çarpması sonucu 22.08.2026 tarihinde kaza meydana geldi. Olay sonrası tutanağımızı tuttuk ve aracımı servise bıraktım. Servis, Hdi Sigorta üzerinden hasar kaydı açtı ve dosya numaram 360852 olarak oluşturuldu. Dosyam için kermer Ekspertiz isimli firma atandı.

Eksper talebi 27.08.2026 tarihinde açılmasına rağmen aracıma bakmaya ancak 03.09.2026 tarihinde geldiler, o da benim defalarca aramam sonucunda gerçekleşti. Gelen eksper far ve braket değişimine karar verdi. Ancak üzerinden iki hafta geçmesine rağmen far ve braket için herhangi bir tedarik kaydı oluşturulmadı.

Hdi Sigorta’yı aradığımda sistemlerinde tedarik açılmadığını öğrendim, kermer Ekspertiz’i aradığımda ise tedariki açtıklarını söylüyorlar. Ne zaman geleceğini sorduğumda “gün içinde haber vereceğiz” demelerine rağmen yaklaşık bir haftadır aramalarıma cevap vermiyorlar ve kendilerine ulaşamıyorum. Bu süreçte aracımı hasarlı şekilde kullanmak zorunda kaldım.

Hasarımın bir an önce giderilmesini, parça tedarik sürecinin net ve şeffaf şekilde tarafıma bildirilmesini ve bu gecikmede sorumluluğu bulunan kermer Ekspertiz hakkında gerekli inceleme ve yaptırımların uygulanmasını yetkililerden talep ediyorum.