Talimatlara Uygun Yıkamada Bozulmuş Takım İçin Değişim İsteği

Haza Official Instagram sayfası üzerinden yağ yeşili şanel çıtçıtlı bir takım satın aldım. Ürünün kullanım talimatında 30 derecede yıkanması gerektiği yazdığı halde ben ürünü daha da dikkatli olmak için çevirerek 20 derecede yıkadım. Buna rağmen takım ilk yıkamada, yıllarca kullanılmış gibi ciddi şekilde tiftiklendi ve deformasyon oluştu. Ürünün satış görselindeki hali ile şu anki hali arasında bariz bir fark var ve bir ürünün sadece bir kez kullanılıp yıkandıktan sonra bu duruma gelmesini normal bulmuyorum.

Yaşadığım sorunu WhatsApp üzerinden açıkça anlattım, fotoğraflarla da durumu gösterdim ancak bana bununla ilgili hiçbir şey yapılamayacağı söylendi. Ürünü kullanım talimatlarına uygun yıkamama rağmen ilk yıkamada bu kadar tiftiklenme ve bozulma olması benim kullanım hatam değildir, bu nedenle “yapabileceğimiz bir şey yok” denilerek konunun kapatılmasını kabul etmiyorum.

Ben ücret iadesi talep etmiyorum, sadece ürün bedeli değerinde, aynı fiyatta başka bir takımla değişim yapılmasını istiyorum. Ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum ve konunun tekrar incelenmesini, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Talebimin yeniden değerlendirilerek tarafıma net ve kalıcı bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.

Aksi halde tüketici olarak sahip olduğum yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı ve yaptığım yazışmalar ile ürünün mevcut durumunu gösteren fotoğrafların tamamını başvurumda delil olarak sunacağımı belirtmek istiyorum.