to read complaints and reviews, or file yours.Tüketici Hakem Kararıyla İade Kesinleşmedi, Firma Cevap Vermiyor
Ka Hijab adlı Instagram sayfasından 23.03.2026 tarihinde ikili kot takım satın aldım. Ürünü üzerindeki yıkama talimatına birebir uyarak yıkamama rağmen etek boyu yaklaşık 20 cm kısaldı ve çap kısmında belirgin bir deformasyon oluştu. Ürün için 2.314,00 TL ödeme yaptım ve faturamdaki sipariş numaram 441222’dir.
Yaşadığım sorun üzerine firma ile WhatsApp üzerinden iletişime geçtim ancak hiçbir inceleme yapılmadan sorunun kullanıcı hatası olduğu söylendi. Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulundum. Yapılan incelemeler sonucunda ürün bedelinin tarafıma iade edilmesi yönünde karar verildi ve karar 21.05.2026 tarihinde bana tebliğ edildi.
Bu kararı firmaya yine WhatsApp üzerinden iletip elimde yasal bir karar olduğunu açıkça belirtmeme rağmen hiçbir şekilde olumlu bir dönüş alamadım. Ne ücret iadesi yapıldı ne de çözüm sunuldu. Tüketici Hakem Heyeti kararına rağmen mağduriyetim devam ediyor.
Ürünün bedelinin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde icra takibi başlatmak zorunda kalacağımı, bu süreçte hem yasal hakkımı sonuna kadar arayacağımı hem de bu firmanın insanları bu şekilde mağdur etmesinden duyduğum rahatsızlığı dile getirmek istediğimi belirtmek istiyorum.
Ka hajib mağazasından aldığım ve sıkıntı yaşadığım ürünleri kargoya ver umarım ürünlerin ücretini bir an önce hesabıma yatırırlar. Yetkililerin bu konuyu çözmelerini istiyorum
.
Yasal bir karar var ama firma hala inceleme yapacağını söylüyor bu nasıl bir iş anlamadım. Lütfen ürünümün ücreti olan 2.314 TL e hesabıma yatırılsın artık 3 aydır mağdur oldum.
Ka hijab mağazası yetkilileri üç ay önce aldığım ama kullanamadığım mağdur olduğum ürünün tüketici hakem heyet kararı ile iadesi kesinleşmiş olan karar için siz hâlâ prosedür gereği incelenmesi gerekiyor diyerek ücret iadesi neden yapmıyorsunuz. Ürün şu an elinizde ve benim iademi yapmak zorundasınız lütfen artık iadem olan 2.314 TL hesabıma yatırım.
Uzun uğraşlar sonunda ücretimi iade ettiğiniz için teşekkür ederim.
