Hayatpay Hediyelerimin Gönderilmemesi Ve Sürekli Gecikme

Hayatpay üzerinden bir kampanya kapsamında kazandığım hediyeler için 29.12.2025 tarihinden bu yana bekliyorum. “Sevgili Hayat Pay’li, hediye siparişiniz alındı, siparişiniz en kısa zamanda kargoya verilecek” şeklinde bir bilgilendirme aldım ve mesajda MERSİS No: 0460107897200001 ve B002 bilgisi yer alıyor, ancak hediyelerim bir haftadan fazla zaman geçmesine rağmen hâlâ kargoya verilmedi ve sistemde durum sürekli aynı şekilde kaldı.

Bu süreçte Hayatpay müşteri hizmetleriyle birden fazla kez görüştüm. İlk aradığımda 1–3 iş günü içinde kargoya verileceği söylendi, bu süre dolunca tekrar aradım ve bu kez 1–6 iş günü içinde gönderileceği, yine olmazsa tekrar iletişime geçmem gerektiği belirtildi. Tüm bu sürelerin geçmesine ve talimatlara uymama rağmen herhangi bir gönderim yapılmadı, somut bir çözüm sunulmadı.

Kampanya kapsamında kazandığım hediyelerin hak kaybı yaşamadan, daha fazla gecikmeden acilen kargoya verilmesini ve süreçle ilgili tarafıma net ve açıklayıcı bilgi sağlanmasını talep ediyorum.