Hayat Pay'te İade Gecikmesi Ve Yoğunluk Gerekçesiyle Mağduriyet

Hayat Pay (Hayat Finans) mobil uygulaması üzerinden Trendyol’da yaptığım bir işlem sırasında yaşadığım iptal/iade sürecinde ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Trendyol tarafında sipariş hiç oluşmadı, işlem de “başarısız” olarak görünüyor. Buna rağmen iptal/iade edilmesi gereken tutar, üzerinden yaklaşık iki hafta geçmiş olmasına rağmen Hayat Pay hesabıma hala yansıtılmamıştır.

Müşteri hizmetlerini aradığımda iadenin Trendyol tarafından çoktan yapıldığı, sorunun karşı firma ile hiçbir ilgisinin bulunmadığı ve tamamen Hayat Pay’in kendi iç sistemlerindeki “yoğunluktan” kaynaklandığı müşteri temsilciniz tarafından açıkça ifade edilmiştir. Kendi sistem altyapınızdaki yoğunluk gerekçe gösterilerek paramın günlerce bekletilmesi ve mağdur edilmem benim açımdan kesinlikle kabul edilebilir bir durum değildir. İlgili işlem Hayat Pay tarafında görünmesine rağmen, Trendyol tarafında başarısız olarak görünmesi de sürecin ne kadar sağlıksız işlediğini göstermektedir.

Teknik ekibinizin “yoğunluk” gerekçesiyle oluşturduğu kuyruğu beklemek zorunda değilim. Yasal provizyon ve iade süreleri çoktan aşılmış olmasına rağmen tutarım hala hesabıma geçmemiştir. İlgili tutarın bugün içerisinde manuel olarak tarafıma iade edilmesini ve bakiyeme eksiksiz şekilde yansıtılmasını, ayrıca yaşanan bu gecikmenin nedenine dair yazılı ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde paramın haksız yere alıkonulması sebebiyle konuyu ivedilikle BDDK, CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı bildiriyor, acil çözüm bekliyorum.