Hayat Pay'de 1.014 TL İadenin Hesaba Yansımaması Ve Çözüm Bulamayan Müşteri Desteği

Hayat Pay uygulaması üzerinden Trendyol firmasından alışveriş yaptım. Aldığım ürünü değiştirmek istediğimde, para iadesi yapılacağı ve tekrar sipariş vermem gerektiği söylendi. Trendyol, indirim kuponumu da geri tanımladı ve 27.02.2026 tarihinde iade tutarını Hayat Pay hesabıma gönderdi. Bu işlemle ilgili Trendyol’dan SMS ve bilgilendirmeleri aldım, yani Trendyol kendi tarafındaki süreci eksiksiz tamamladı.

Ben de tekrar sipariş verebilmek için 1.014 TL tutarındaki iadeyi Hayat Pay hesabıma geçmesini bekledim. Hayat Pay’i defalarca aradım, her seferinde “inceleniyor, size geri dönüş sağlanacak” denildi. Bugün 17.05.2026 olmasına rağmen para hâlâ hesabıma yatmadı, tarafıma hiçbir somut geri dönüş yapılmadı. Neredeyse 2 günde bir arayıp bilgi almaya çalışıyorum ama her defasında sadece kayıt açılıp “ekip arkadaşlarımız bakıyor” denilmekle yetiniliyor.

Bu süreçte Trendyol’un tanımladığı indirim kuponlarımın süreleri bitti, sadece 1 hafta uzatma yapıldı. Param yatmadığı için bu indirimlerden de tam olarak faydalanamadım. İadem geciktiği için geçen zamanda kur farkından dolayı da maddi kayba uğradım. Telefonla görüştüğüm kişiler yalnızca bilgi alan bir pozisyonda, herhangi bir çözüm sunmuyorlar, yetkileri olmadığını söyleyip konuyu sürekli belirsiz bir “ekip arkadaşlarımıza” aktarıyorlar. Açıldığı söylenen “acil” kayıtların da iki aydır sonuçlanmaması, konunun ciddiye alınmadığını gösteriyor.

Müşteri numaram 12***34 şeklindedir. Hayat Pay’in Trendyol’dan gelen 1.014 TL tutarındaki iademi derhal ve eksiksiz olarak hesabıma yansıtmasını, yaşadığım gecikme ve mağduriyetle ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını ve bu tür gecikmelerin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.