Hesabım Kapalı, 122 TL’yi Göremiyorum Ve Sanal Kartım İzinsiz Değiştirildi

Yaklaşık iki hafta önce Trendyol üzerinden, muhtemelen Pass üyelik ücreti için hesabımdan para çekme girişimi oldu. Bunu fark eder etmez Hayat Pay’e durumu bildirdim, güvenlik amacıyla hesabımı bloke ettiklerini söylediler. O günden bu yana hesabım iki haftadır kapalı ve hiçbir şekilde normal kullanımıma dönemedim.

Hayat Pay’i aktif olarak kullanıyor, fiş girişlerimi bu uygulama üzerinden yapıyor ve ödemelerimi buradan gerçekleştiriyordum. Hesabımda yaklaşık 122 TL civarında para bulunuyor ancak iki haftadır bu paraya da erişemiyor, uygulamayı da kullanamıyorum. Üstelik benim bilgim ve iznim olmadan sanal kartımın numarası değiştirilmiş, bu nedenle Trendyol ilgili ücreti de çekememiş durumda.

Bu süreçte firmayı defalarca aradım, her seferinde müşteri hizmetlerinden geri dönüş beklemem söylendi ancak iki haftadır ne yetkili biri tarafından aranıyorum ne de net bir açıklama alabiliyorum. Bugün de tekrar arayıp acil dönüş talep etmeme rağmen yine kimse dönüş yapmadı ve hesabım hâlâ kapalı. Müşteri hizmetleriyle görüşüyorum ancak somut hiçbir çözüm sunulmuyor, sadece beklemem isteniyor.

Hesabımın hiçbir gecikme olmadan derhal açılmasını, izinsiz şekilde değiştirilen sanal kart işlemimle ilgili tarafıma açık bir açıklama yapılmasını ve bu iki haftalık süreçte uygulamaları kullanamadığım için kaybettiğim tüm puanlarımın eksiksiz şekilde hesabıma geri yüklenmesini talep ediyorum.