to read complaints and reviews, or file yours.Hayat Pay Siparişindeki Kargo Dolaşımı ve Teslimat Sorunu
Hayatpay uygulaması üzerinden bir ürün siparişi verdim ve kargom PTT ile gönderildi. Ancak kargonun hareketlerinde hiçbir mantığa sığmayan bir durumla karşılaştım. PTT’den 05.11.2026 Perşembe günü SMS ile kargo takip / barkod numaramı aldım ve mesajda da göründüğü üzere gönderi Kocaeli’den kabul edilip çıkış yapmış görünüyor.
Takip ekranından incelediğimde kargonun 06.11.2026 tarihinde Kütahya’ya geldiği halde adrese hiç gelmeden, dağıtıma çıkmadan, bana teslim alma kodu gönderilmeden ve fiziki bir teslimat yapılmadan 07.11.2026 tarihinde bu kez Afyon’a yönlendirildiğini gördüm. Yıllardır aynı adrese kargo gelir, ilk kez böyle bir durum yaşıyorum. Üstelik Kütahya’da en geç 2 gün içinde teslim edilmesi gereken gönderi ilde boşuna bekletilmiş.
Daha sonra PTT’den gelen yeni SMS ile kargonun Kocaeli’ye geri gönderildiğini öğrendim. Yani kargo Kocaeli’den çıkıp birkaç gün boyunca farklı illerde dolaştırılıp hiçbir teslimat denemesi olmadan tekrar başladığı yere, Kocaeli’ye geri gitmiş. Son SMS’te de Kocaeli’deki bir adresten gidip teslim almam gerektiği yazıyor. Normal şartlarda kargo önce adrese getirilir, adreste bulunamazsam Kütahya’daki şubeden almam istenir; gönderinin başladığı ile geri dönüp oradan teslim almamın söylenmesi bana hiç normal gelmiyor.
Bu yaşadığım süreci Hayatpay Hayat Finans desteğe de neredeyse aynı şekilde ilettim, kayıt açıldı ancak somut bir çözüm veya net bir açıklama alamadım. Kötü düşünmek istemiyorum ama açıkça belirtmek istiyorum ki bu sürecin bana, ürünü teslim etmemek için bilerek kurgulanmış bir oyun gibi geldiğini düşünüyorum; başka bir açıklaması olduğunu da maalesef göremiyorum. Eşim de puan biriktirmek için Hayatpay kullanıyor, uygulamaya para yükleyerek bu puanlar karşılığında ürün alıyoruz. Eğer bu şekilde kazanılan ödül ürünleri düzgün şekilde gönderilmeyecek, müşteriler kargo sürecinde bu kadar oyalanacaksa bunu bilmek isterim; insanlar boşuna uğraşmasın.
Hayatpay’den beklentim, ilgili siparişime ait kargonun derhal doğru adrese, Kütahya’daki teslimat adresime ulaştırılmasını sağlanması ve PTT ile yaşanan bu anlamsız sevkiyat süreci hakkında tarafıma net bir açıklama yapılmasıdır. Ayrıca bu aksaklık nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve benzer bir durumda müşterilerin bu şekilde mağdur edilmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.
Bu ekran görüntüsünü eklemeyi unutmuşum ürün numaram kargoya verildiği sipariş numarası falan yazıyor ayrıca bu yaşadığım durum ürünü göndermemek için bilerek yapılıyor gibi geliyor çünkü bir kargo çıkıp Kocaeli'den Kütahya'ya kadar gelip 2-3 gün bekleyip tekrar Kocaeli'ye geri gidiyor ben bu durumu fark ettiğim yani bu şikayeti açtığım gün Afyon'da olduğunu fark edip hayatpay uygulamasından kayıt açıyorum ve ne hikmetse kayıt açtıktan 1 saat civarı sonrası PTT'den görseldeki SMS geliyor kargo Kocaeli'de 3 gün içinde gelin alın diye herhalde ışınlanma keşfedildi ama bu hayatpay ve PTT tarafından saklanıyor kamuoyundan ve onlarda biliyor ki ben Kocaeli'de ikamet ediyor olsam kargoyu niye Kütahya'ya yollasınlar bence bu bilerek yapılıyor gibi geliyor hani ürün gönderdik alınmadı denilmesi için yapılıyor ben bu şikayeti dün açmadan önce mailde attığım hayatpay destekten mail atmamdaki sebep ise uygulama içinden şikayet destek açsak 1 adet görüntü ekleniyor oysa tek görüntü ile açıklanmaz bazı şeyler bir an önce kargomu adresime gönderimi sağlayın
