Hayat Pay Ve Hayat Kimya Kargo Sorunu, Hesap Blokajı

Hayat Pay mobil uygulamasını kullanarak para yükleyip alışveriş yapıyorum. 13.03.2026 tarihinde uygulama üzerinden yaklaşık 3800 puan karşılığında tek seferde Hayat Kimya ürünleri (örneğin Bingo vb.) siparişi verdim. Hayat Kimya’dan SMS ile ürünlerimin kargoya verildiğine ve bir takip numarasına dair bilgi geldi, ancak aradan aylar geçmesine rağmen ürünlerim elime ulaşmadı.

SMS’te yazan bilgiye göre ürünler Sürat Kargo’ya teslim edilmiş görünüyor, fakat Sürat Kargo ile görüştüğümde böyle bir kargo olmadığını, takip numarasının da yanlış olduğunu söylüyorlar. Yani Hayat Pay/Hayat Kimya tarafı ürünler kargoda diyor, kargo firması ise böyle bir gönderi yok diyerek sorumluluğu kabul etmiyor ve arada mağduriyet yaşıyorum.

Bu süreçte Hayat Pay ve Hayat Kimya müşteri hizmetleriyle defalarca kez görüştüm. Her seferinde “Size dönüş yapılacak” denip telefon kapatılıyor, fakat hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor, ne ürünlerim geliyor ne de net bir açıklama yapılıyor.

Ayrıca eşim de aynı durumdan mağdur. Eşimin kendi hesabından verdiği siparişi ben sorgulamak istediğimde, eşimin hesabındaki para üzerine bloke konuldu. Üç aydır bu blokeyi de kaldırmıyorlar, paramıza erişemiyoruz, hem sipariş ettiğimiz ürünleri alamıyoruz hem de hesapta bulunan parayı kullanamıyoruz.

Hem kendi hesabımdaki puanlarla aldığım ürünlerin tarafıma gönderilmesini ya da puan/bedel iadesini, hem de eşimin hesabındaki haksız blokajın acilen kaldırılarak mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum. Ya ürünlerin eksiksiz bir şekilde teslim edilmesini ya da paramızın ve puanlarımızın iadesini istiyorum.