Hayat Pay Puanlı Siparişlerim Kargoya Çıkmadı Ve Takip Bilgisi Almadım

Hayat Pay üzerinden yaklaşık iki ay önce, yalnızca puanlarımı kullanarak ürünler sipariş ettim. Bu siparişlerimden iki tanesi iptal edildi ve sonrasında puanlarım yeniden tanımlandı. Yeniden tanımlanan puanlarla 27.12.2025 tarihinde bir kez daha sipariş oluşturdum.

Sistemde siparişlerim “sipariş alındı” olarak görünmesine rağmen kargolarım hiç gelmedi, ortada herhangi bir ürün yok. Siparişlerime ait sipariş numaralarım da mevcut olmasına rağmen, bugüne kadar hiçbir ilerleme olmadı.

Bu süreçte müşteri temsilcisi ile birebir görüşme yapmadım, yalnızca tarafıma “siparişiniz kısa zamanda verilecek” şeklinde mesaj geliyor fakat ne kargo takip bilgisi paylaşılıyor ne de ürünlerim teslim ediliyor.

Puanlarımla aldığım bu ürünlerin bir an önce kargoya verilerek tarafıma teslim edilmesini, teslim edilemiyorsa da sürecin net bir şekilde açıklanmasını ve gerekiyorsa puanlarımın eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.