Hayat Pay Hesabına Aktarılamayan 1.008,37 TL İşlemi İçin Acil İnceleme Talebi

Hayat Pay uygulamasına hesabımdan para yüklemek için 1.008,37 TL tutarında işlem yaptım. Ödemeyi 02.11.2026 tarihinde Akbank mobil uygulaması üzerinden, Caylus Bilişim Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi adına görünen Hayat Finans Katılım Bankası a. Ş. Hesabına gerçekleştirdim. Akbank uygulamasında işlem başarılı olarak görünmesine ve para hesabımdan düşmüş olmasına rağmen, üzerinden yaklaşık bir saat geçmesine karşın Hayat Pay hesabıma bu tutar yansımadı.

Sorunun ardından hem Hayat Pay/Hayat Finans hem de Akbank müşteri hizmetleri ile görüştüm. Hayat tarafı sorunun bankayla ilgili olduğunu iletti, Akbank ise işlemi kendi sistemlerinde başarılı görüp paranın bankalarından çıktığını, konunun hesapla ilgili olduğunu söyledi. İki kurum arasında yönlendirilmekten başka bir sonuç alamadım ve para hâlâ Hayat Pay hesabıma geçmedi.

Hayat Pay hesabım Seher Koçak adına ve uygulamaya kayıtlı telefon numaram 0538********51’dir. İşlemin acilen incelenerek 1.008,37 TL’nin eksiksiz şekilde Hayat Pay hesabıma aktarılmasını veya para hesabıma iade edilmesini, ayrıca sürecin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.