to read complaints and reviews, or file yours.Hayat Pay Hesabı Haksız Şekilde Bloke Edildi Ve Fonlar Kullanılamıyor
Babamın Hayat Pay hesabı, yalnızca yüzde 10 iade parasını talep ettiği için hiçbir makul açıklama yapılmadan 15 Temmuz 2026 tarihinden beri bloke edilmiş durumda. Hesabında biriken hayat paralar ve nakit para olduğu gibi içeride kaldı ve şu an hiçbir şekilde kullanım sağlayamıyoruz.
Babam uygulamayı kullanmayı bilmediği için ona yardımcı oluyor, işlemlerini birlikte yapıyoruz. Şifreyi bilmem ve kızı olarak ona yardımcı olmam, müşteri hizmetleri tarafından sorun edilmiş gibi görünüyor. Müşteri hizmetlerini aradığımızda, bloke gerekçesi olarak sadece “Kendi telefon numarasından arasın” denilerek net bir açıklama yapılmadı, hesabın neden kapatıldığı, içerideki paranın akıbetiyle ilgili de hiçbir bilgi verilmedi.
Babam yaşı gereği teknolojiyle çok içli dışlı olmadığı için kızı olarak destek olmam son derece doğal ve meşru bir durum. Buna rağmen hiçbir yazılı gerekçe iletilmeden hesabın bloke edilmesini ve içerideki paranın kullanılamamasını kabul etmiyoruz. Babanın hesabındaki hayat paraların ve nakit tutarın ne kadar olduğunun tarafımıza açıkça bildirilmesini, haksız yere yapılan blokenin kaldırılmasını ve hesabın yeniden aktif hale getirilmesini talep ediyorum.
Yaşanan bu mağduriyetin en kısa sürede incelenerek çözüme kavuşturulmasını ve tarafımıza net bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Hayat Pay mobil uygulamasını telefonuma indirip kendi numaramla kayıt oldum, doğrulama kodu ile giriş yaptığımda ise kullanıcı adı bölümünde “Hanım Özcan” yazıyordu. Bunu ilk etapta müşteri temsilcisinin adı olduğunu düşündüm, ancak daha sonra hesabın başka birine ait olduğunu ve buna rağmen kendi numaramla giriş yaptığımı anladım.
Ben hesabın tamamen kendi adıma olmasını istediğimi belirttiğim andan itibaren yaklaşık iki ay önce hesabım hiçbir gerekçe açıklanmadan bloke edildi. Şu anda uygulamaya giriş yapamıyorum, içinde para olmasa da tanımlı puanlarım var ve bunları da kullanamıyorum.
Hem başka birine ait görünen bir hesabın kendi numarama bağlı olması hem de bu durumu düzeltmek istediğim için hesabımın tamamen kapatılması beni mağdur ediyor. Hesabımdaki blokajın kaldırılmasını, numarama ait hesabın sadece benim adıma ve bilgilerime düzenlenmesini ve puanlarımı kullanabilecek şekilde hesabımın tekrar aktif hale getirilmesini talep ediyorum.
Yaşadığım bu sorunla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.
Merhaba, Talebinizle ilgili incelememizi tamamladık. 22/07/2026 tarihinde kayıtlı telefon numaranız üzerinden sizinle iletişim kurmaya çalıştık ancak ulaşamadık. Dilediğiniz zaman bize tekrar ulaşabilirsiniz. Size destek olabilmek için her zaman buradayız. Saygılarımızla, Hayat Pay
