Hayat Pay Dijital Kartı İle Alışverişte %10 İade Sorunu

Hayat Pay dijital kartımla yaşadığım iade sorunu nedeniyle şikayetçiyim. Kartımdaki kampanyada market, eczane, restoran ve kafe harcamalarında %10 iade kazanacağım açıkça yazıyor. 21 Mart’ta Trendyol üzerinden yaptığım 306 TL’lik kozmetik alışverişinde aynı anda 30 TL nakit iade ve 30 Hayat Pay Lirası hesabıma yattı. Trendyol bir market değilken ve aldığım ürün kozmetik olmasına rağmen bu işlemden sorunsuz şekilde %10 iade alabildim.

Bugün ise Hepsiburada üzerinden Addis Ababa Coffee adlı satıcıdan kahve satın aldım, toplam tutar 971 TL olarak Hayat Pay dijital kartımın 1898 ile biten kartından çekildi ve işlem hareketlerimde görünüyor. Ancak bu alışverişe karşılık ne %10 nakit iade ne de Hayat Pay Lirası hesabıma tanımlanmadı.

Durumu öğrenmek için Hayat Pay müşteri hizmetlerini aradığımda, sipariş verdiğim yerin elektronik satıcı koduyla göründüğü için bu işleme iade veremeyeceklerini söylediler. Oysa ben kahve satın aldım, ürünüm gıda ürünü ve satıcı bir kahve mağazası. Trendyol’da kozmetik ürün alırken iade veren sistemin, Hepsiburada’da kahve alışverişimi elektronik kodlu diye kapsam dışı sayması bana hem mantıksız hem de tutarsız geldi. Ayrıca yaptığım görüşmede tarafıma herhangi bir kayıt numarası ya da talep numarası da verilmedi.

Ben bu kampanyaya güvenerek ve ana ekranda belirtilen “%10 iade” ifadesine istinaden Hayat Pay dijital kartımı tercih ettim. Eğer bu tutarda bir alışverişte iade alamayacaksam bu kartı kullanmamın bir anlamı kalmıyor. Hepsiburada üzerinden Addis Ababa Coffee mağazasından yaptığım 971 TL’lik kahve alışverişimin kampanya koşulları kapsamında yeniden incelenmesini, tarafıma %10 tutarındaki ücret iadesinin ve Hayat Pay Lirası puan iadesinin eksiksiz olarak yapılmasını talep ediyorum.