to read complaints and reviews, or file yours.Hesabım Blokajı Açıklama Alınamaması Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevap Yok
Annem Hayat Finans müşterisi ve yaklaşık iki aydır bankayı kullanıyor. Torunuma para göndermek için işlem yaptıktan sonra hesabıma hiçbir gerekçe açıklanmadan bloke konuldu. Dijital bankacılık olduğu için ne kartım ne de başvurabileceğim bir şube imkanım var, sadece mobil ve internet üzerinden işlem yapabiliyorum ancak şu an sisteme hiç giriş yapamıyorum.
Hesabım yaklaşık 3–4 gündür tamamen kullanılamaz durumda. İçeride kar payında biriken param bulunuyor ve bu paraya da erişemiyorum. Ayrıca Türk borsasında aldığım hisselerim var, fakat hesaba erişemediğim için ne kontrol edebiliyor ne de alım–satım işlemi yapabiliyorum, bu nedenle ciddi anlamda mağduriyet yaşıyorum.
Bugün müşteri hizmetlerini iki kez telefonla aradım, her iki görüşmede de tarafıma dönüş yapılacağı söylendi ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Hem hesabıma konulan blokajın nedenini bilmiyorum hem de bilgi alamadan bekletiliyorum, bu durum bankaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.
Hayat Finans’tan, hesabıma konulan blokajın acilen kaldırılmasını, dijital bankacılık hesabıma ve içindeki parama yeniden erişimimin sağlanmasını ve borsa işlemlerimi yapabilecek duruma getirilmemi talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu mağduriyet ve iletişim eksikliğiyle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Yaklaşık bir ay önce Hayat Finans’ta bireysel hesap açtım. Bir kısmı kâr payı hesabında, bir kısmı Türk borsalarında iki ayrı hisse senedinde olmak üzere ciddi birikimim bulunuyor, ayrıca günlük işlerim için de günlük hesabımda para tutuyorum. Ancak dijital bir kurum olmalarına rağmen sürekli hesaplarıma anlamsız şekilde bloke koymaları nedeniyle hem hesabıma hem de mobil bankacılığa erişemiyorum.
Yaklaşık 4,5 gündür toplamda 900 bin TL’nin üzerinde bir tutara erişemiyorum. Torunuma veya oğluma EFT yaptığımda sistem otomatik olarak blokeye alıyor, aradıklarını söylüyorlar fakat o an telefonu kaçırınca tüm hesaplar kilitleniyor. 50–60 bin liralık EFT’ler için her seferinde tek tek teyit vermek zorundaymışım gibi davranılıyor. Hesaplarıma bağlı borsa hesabımda işlemde olduğum hisseler var, günlük kâr payı hesabımda da param mevcut ama hiçbirine ulaşamıyorum.
Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde teyit alındığı söyleniyor ancak somut bir çözüm sunulmuyor. Son olarak görüntülü arama yapacaklarını, böylece işlemi tamamlayacaklarını ilettiler, sistem bozuk denilerek arama yapılmadı ve bloke hâlâ kaldırılmadı. Şube olmaması nedeniyle yüz yüze muhatap da bulamıyorum, tek kanal telefon ve o kanaldan da sonuç alamıyorum.
Dün torunuma acil olarak göndermem gereken 65.000 TL’yi bu anlamsız bloke uygulaması yüzünden gönderemedim ve ciddi bir mağduriyet yaşadım. Üç kuruş fazla kâr payı veriyorlar ve Kiğılı grubu olduğu için tercih ettim ama şu anda gerçekten çok pişmanım. Hesap ve mobil bankacılık erişimimin acilen açılmasını, tekrar eden bu bloke sorununun kalıcı şekilde çözülmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin, geciken ödememin ve olası kâr/kayıp zararlarımın telafisi konusunda tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, bize ulaştığınız için teşekkür ederiz. Talebinizle ilgili kayıt açılmış olup, çözüm süreciniz başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Hayat Finans.
Burada böyle yazıyorsunuz ama EFT yapmak istedim yine bloke koydunuz. CİMER'e yazmak zorunda kalacağım siz haksız hukuksuz bir şekilde benim hesaplarıma bloke koyuyorsunuz. Buna hakkınız yok
Merhaba, talebiniz incelenerek 25/06/2026 tarihinde, Hayat Finans’a kayıtlı telefon numaranız üzerinden iletişime geçilerek detaylı bilgi verilmiştir. Sizlere destek olmak için her zaman buradayız. Saygılarımızla, Hayat Finans.
