to read complaints and reviews, or file yours.Hesabım Blokajı Açıklama Alınamaması Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevap Yok
Annem Hayat Finans müşterisi ve yaklaşık iki aydır bankayı kullanıyor. Torunuma para göndermek için işlem yaptıktan sonra hesabıma hiçbir gerekçe açıklanmadan bloke konuldu. Dijital bankacılık olduğu için ne kartım ne de başvurabileceğim bir şube imkanım var, sadece mobil ve internet üzerinden işlem yapabiliyorum ancak şu an sisteme hiç giriş yapamıyorum.
Hesabım yaklaşık 3–4 gündür tamamen kullanılamaz durumda. İçeride kar payında biriken param bulunuyor ve bu paraya da erişemiyorum. Ayrıca Türk borsasında aldığım hisselerim var, fakat hesaba erişemediğim için ne kontrol edebiliyor ne de alım–satım işlemi yapabiliyorum, bu nedenle ciddi anlamda mağduriyet yaşıyorum.
Bugün müşteri hizmetlerini iki kez telefonla aradım, her iki görüşmede de tarafıma dönüş yapılacağı söylendi ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Hem hesabıma konulan blokajın nedenini bilmiyorum hem de bilgi alamadan bekletiliyorum, bu durum bankaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.
Hayat Finans’tan, hesabıma konulan blokajın acilen kaldırılmasını, dijital bankacılık hesabıma ve içindeki parama yeniden erişimimin sağlanmasını ve borsa işlemlerimi yapabilecek duruma getirilmemi talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu mağduriyet ve iletişim eksikliğiyle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Annem Yaklaşık 2–3 aydır Hayat Finans mobil müşterisi. Kendi ağzından yazıyorum; Oğluma ve torunuma zaman zaman 10–20 bin tl aralığında para gönderiyorum. Her para transferimde beni arayıp para gönderdiğim kişiyi ve sebebini sorguluyorlar, torunuma gönderdiğim paraya bile “Neden para gönderiyorsunuz? ” diye soruyorlar. Aramalarını bir kere kaçırdığımda ise hesabım hemen bloke oluyor.
Son olarak 1.500 TL EFT yaptım, ne arama ne mesaj geldi, para alıcıya da ulaşmadı. Uygulamaya girdiğimde hesabımın tüm şubesiz bankacılık işlemlerine kapatıldığını ve sadece iletişim merkeziyle açılabileceğini gördüm, para da iade olmuştu. Daha önce defalarca para gönderdiğim, soy ismi tutan, teyitleri yapılmış aynı kişilere her seferinde yeniden sorgulama yapılmasından ve sürekli blokeyle karşılaşmaktan bıktım.
Müşteri hizmetlerini birçok kez aradım, şikayetimi ilettim, bir daha böyle olmayacağı söylense de her transferde aynı durum devam ediyor. Cenaze gibi acil bir durumda bile oğluma para gönderirken hesabımın bloke olması, aramayı cevaplayamadığım için paramla rezil olmam beni çok mağdur etti.
Bu nedenle hem hesabıma bu şekilde otomatik ve sürekli bloke konulmamasını, güvenlik kontrollerinin müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde düzenlenmesini hem de yaşadığım mağduriyetin incelenerek tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum. Bu durum devam ederse tüm bakiyemi çekip ilişkimi sonlandırmayı düşündüğümü de belirtmek istiyorum.
Merhaba, bize ulaştığınız için teşekkür ederiz. Talebinizle ilgili kayıt açılmış olup, çözüm süreciniz başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Hayat Finans.
Burada böyle yazıyorsunuz ama EFT yapmak istedim yine bloke koydunuz. CİMER'e yazmak zorunda kalacağım siz haksız hukuksuz bir şekilde benim hesaplarıma bloke koyuyorsunuz. Buna hakkınız yok
Merhaba, talebiniz incelenerek 25/06/2026 tarihinde, Hayat Finans’a kayıtlı telefon numaranız üzerinden iletişime geçilerek detaylı bilgi verilmiştir. Sizlere destek olmak için her zaman buradayız. Saygılarımızla, Hayat Finans.
