Uçuş Gecikmesi Nedeniyle Havaist Otobüsünü Kaçıran Yolcunun 1800 TL Bilet İadesi Talebi

26.07.2026 tarihinde Havaist’in Sabiha Gökçen Havalimanı’ndan Balıkesir Otogar’a 19.15 kalkışlı seferine bilet aldık. Uçağımın rötar yapması nedeniyle havalimanına çok az bir farkla, yaklaşık 2 dakika geç kaldık ve otobüs gözümüzün önünden hareket etti. Havaalanı transferi yapan bir firmanın, uçuşlarda rötar olabileceğini öngörerek en azından birkaç dakika beklemesini beklerken, hiçbir esneklik gösterilmeden seferin hareket ettirildiğini gördük.

Hemen oradaki Havaist bürosuna giderek, uçağımın rötar yaptığını, seferi sadece 2 dakika ile kaçırdığımızı ve saat 19.30’da görünen Bursa seferine ücretsiz olarak alınmak istediğimizi ilettik. Sonuçta 1800 TL tutarındaki bilet bedelimizin bu kadar küçük bir gecikme nedeniyle tamamen yanmamasını, mağduriyetimizin tolere edilmesini talep ettik. Ancak tarafımıza herhangi bir çözüm sunulmadı, “Bir şey yapamayız, yeniden bilet almanız gerekiyor” denilerek talebimiz reddedildi ve mecburen tekrar bilet almak zorunda bırakıldık.

Daha da üzücü olan, bindiğimiz sonraki otobüsün bu kez yaklaşık 10 dakika geç kalkmasıydı. Bu durum, istenildiğinde geciken yolcuların beklenebildiğini, ancak bizim seferimiz için hiçbir şekilde inisiyatif kullanılmadığını gösteriyor. Havalimanı taşımacılığında neredeyse tek seçenek haline gelmiş bir firmanın, müşterisini bu kadar kolay mağdur edebilmesini ve 1800 TL’lik bilet bedelini bu şekilde yakmasını kabul etmiyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, öncelikle ödediğimiz toplam 1800 TL tutarındaki bilet ücretinin iadesini ve benzer durumlarda yolcu lehine esneklik sağlanacak bir uygulama oluşturulmasını talep ediyorum. Bu süreçle ilgili olarak ayrıca CİMER’e de başvuruda bulunacağımı, bu yaşananlardan dolayı Havaist’e hakkımı helal etmediğimi ve bir daha firmanızı tercih etmeyeceğimi belirtmek isterim.