to read complaints and reviews, or file yours.Pegasus Uçuş Gecikmesi Sonrası Havaist Bileti İadesi Talebi
09.06.2026 tarihinde Pegasus’un Diyarbakır–İstanbul Sabiha Gökçen uçuşumuz 23.05’te kalkması gerekirken rötar nedeniyle yaklaşık 23.50’de kalktı. Biz de bu uçuş sonrasında Havaist ile Bursa’ya geçmek için önceden bilet almıştık. Toplamda eşimle birlikte iki kişi için 1.600 TL ödeme yaptık.
Uçağın rötarı nedeniyle Sabiha Gökçen’e planladığımızdan geç indik ve Havaist’in Bursa seferine yetişmek üzere apar topar otobüsün kalkacağı noktaya koştuk. Buna rağmen araç hiçbir şekilde 1–2 dakika bile beklemeden ve yolcu alımı yapmadan kalktı, bu yüzden tüm ödediğimiz ücret boşa gitmiş oldu.
Olay sonrasında Havaist’i telefonla arayarak durumu anlattık ve en azından biletlerimizin bir sonraki sefere aktarılmasını talep ettik. Ancak bize hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını, sonraki sefere aktarma da yapamayacaklarını söylediler. Uçağın rötarlı kalkması bizim elimizde olmayan bir durumken, Havaist’in bu kadar katı ve çözüm odaklı olmayan yaklaşımı nedeniyle mağdur olduk.
Ödemiş olduğumuz toplam 1.600 TL bilet ücretinin iadesini ya da en azından aynı güzergahta kullanabileceğimiz şekilde tarafımıza tanımlanmasını talep ediyorum.
Merhaba İrem Hanım, Yaşamış olduğunuz mağduriyet nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Ancak şirketimiz uygulamaları kapsamında uçuş rötarları mücbir sebep olarak değerlendirilmemektedir. Bu nedenle, uçuş saatlerinde yaşanan değişiklikler veya gecikmeler nedeniyle kullanılamayan biletler için özel bir istisna uygulanamamaktadır. Ayrıca, biletlere ilişkin iptal ve iade işlemleri sefer saatinden en geç 60 dakika öncesine kadar gerçekleştirilebilmektedir. İlgili talebinizin bu sürenin dışında iletilmiş olması nedeniyle bilet bedeline ilişkin iade veya değişiklik işlemi yapılamamaktadır. Talebinizi ve yaşamış olduğunuz durumu anlayışla karşılamakla birlikte, mevcut uygulamalarımız doğrultusunda iade veya bir sonraki sefere kullanım hakkı tanımlanması mümkün bulunmamaktadır. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla,
