to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Durak Bilgisi Nedeniyle 1 Yaşındaki Çocuğu Olan Aileye Verilen Mağduriyet Ve Maddi Zarar
12.04.2026 tarihinde saat 14:00 seferi ile Sabiha Gökçen Havalimanı’ndan Bursa terminaline gidecek olan, işletmesi Havaist’e ait otobüs için eşim ve 1 yaşında kronik rahatsızlığı olan bebeğimizle ciddi bir mağduriyet yaşadık. Sefer saatinden 30 dakika önce havalimanında olmalarına rağmen, Havaist müşteri hizmetleri WhatsApp hattı üzerinden özellikle otobüsün nereden kalkacağını sordum ve bana seferin Sabiha Gökçen Havalimanı Simit Sarayı önünden hareket edeceği bilgisi verildi.
Bu bilgiye güvenerek eşim, kucağında 1 yaşındaki rahatsız çocuğumuz ve yanlarında valizlerle belirtilen noktaya gittiğinde, otobüsün artık oradan kalkmadığı, farklı bir noktaya taşındığı söylenmiş. Çalışanların bu sorumsuzluğu ve yanlış yönlendirmesi yüzünden 14:00 seferli otobüse binememişlerdir. Otobüs önlerinden geçmesine rağmen orada bulunan Türkiye Cumhuriyeti polisinin “dur” işareti yapmasına karşın otobüs durmamış ve eşim ile çocuğum araca binememiştir. Bu sırada hem zaman kaybı yaşanmış hem de yoğun stres altında kalınmıştır.
Bu süreçte bebeğimin rahatsızlığı tetiklenmiş, ilacını zor şartlar altında vermek zorunda kalmıştır. Firmayı aradığımızda “yapacak bir şey yok, tekrar yeni bilet almanız gerekiyor” denilerek hiçbir çözüm üretilmemiş, 14:00 seferine binemedikleri için ancak 15:00 otobüsünde yer bulabilmişlerdir. Bu durumda yanan bilet ve yeniden alınan biletle birlikte yaklaşık 650 TL civarında maddi kaybımız oluşmuştur.
Olay sırasında sadece biz değil, birçok yolcu da mağdur edilmiştir. Yaşlı ve engelli yolcuların da tekrar bilet almak zorunda kaldığına bizzat şahit olunmuştur. Müşteri hizmetleri ile yapılan görüşmede “sadece siz değil, herkes bu durumu yaşıyor” denilerek durum adeta normalleştirilmiş, buna rağmen hiçbir önlem alınmamıştır. İnsanların yanlış bilgilendirme ile mağdur edildiğini, bilet ücretlerinin yaktırılıp tekrar bilet almaya zorlandığını düşünüyorum.
Müşteri hizmetleri WhatsApp kanalı üzerinden yaptığım yazışmada tarafıma verilen yanlış konum bilgisinin ekran görüntüsünü de ek olarak paylaşıyorum. Havaist firmasının bu konudaki sorumsuzluğunun incelenmesini, yanlış bilgilendirme ve mağduriyetimize neden olan süreçle ilgili gerekli birimlerin ivedilikle detaylı inceleme yapmasını ve hem maddi kaybımızın hem de yaşadığımız manevi mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba Ramazan Bey, Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuzluk adına Havaist olarak üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Sabiha Gökçen Havalimanı’ndan Bursa yönüne gerçekleştirilen seferlerimize ait durak noktası ve bilet satış alanı, Sabiha Gökçen Havalimanı Yönetimi tarafından alınan karar doğrultusunda taşınmıştır. İstanbul dışı şehirlerarası tüm otobüslerin havalimanı dışına doğru alınması kararı kapsamında yer değişikliği yapılmıştır. Gerekli yönlendirmelerin yapılması ve yolcularımıza durak bilgilendirmesinin yapılması için gerekli çalışmalar ilgili birimlerimiz tarafından devam etmektedir. Yaşamış olduğunuz mağduriyetin giderilmesi ve ücret iadenizin yapılması için kullanılmamış olan bilet görseliniz ve TC kimlik numaranızı '' [email protected] '' mail adresine iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla,
