Havaist'te Gecikme, Valiz Teslimatı Ve Kaba Personel

04.05.2026 tarihinde Sabiha Gökçen Havalimanı – Bursa hattında hizmet veren Havaist ile yaşadığım deneyim maalesef son derece olumsuzdu. Öncelikle araçlar düzenli olarak geç kalkıyor; son yolculuğumuzda yaklaşık 10 dakika gecikme yaşandı. Bu durum, Havalimanı ulaşımı gibi zamanın kritik olduğu bir hizmette kabul edilebilir değil.

Daha da önemlisi, firma bünyesinde valiz güvenliği ciddi şekilde sorunlu. Tarafımıza bildirilen saatte valizimiz araca teslim edilmedi ve bu ihmalkârlık nedeniyle terminalde yaklaşık 2 saat boyunca valizimizi beklemek zorunda kaldık. Bu süreçte herhangi bir net bilgilendirme yapılmaması da ayrı bir problem oldu. Kayıp eşya bürosundaki görevlinin valizi saatinde gönderime vermemesi nedeniyle bu mağduriyeti yaşadığımızı öğrendik.

Bunlara ek olarak, çalışanların yolculara karşı tutumu oldukça kaba ve ilgisizdi. Yardımcı olmak yerine geçiştirici ve saygısız bir yaklaşım sergilenmesi, yaşanan aksaklıkları daha da zorlaştırdı.

Önceden aynı hatta hizmet veren BB-Bus ile kıyasladığımda arada ciddi bir kalite farkı var. BB-Bus döneminde hem dakiklik hem de müşteri memnuniyeti açısından çok daha profesyonel ve güvenilir bir hizmet alıyorduk. Havaist’e geçildikten sonra hizmet kalitesinde belirgin bir düşüş yaşandığı açıkça görülüyor.

Havalimanı ulaşımı gibi güven ve disiplin gerektiren bir alanda bu tür aksaklıkların yaşanması kabul edilemez. Yetkililerin bu şikayetleri dikkate alarak gerekli iyileştirmeleri yapmasını ve özellikle zaman yönetimi, valiz güvenliği ile personel davranışları konusunda gerekli iyileştirmeleri yapmalarını bekliyorum.