Bilgilendirilmeden Değişen Kalkış Noktası Ve Kaba Personel Yanıtı

03.05.2026 Pazar günü saat 15:05 Sabiha Gökçen – Bursa seferi için, her zamanki kalkış noktasına sefer saatinden 10 dakika önce ulaştım. Ancak durakta herhangi bir araç bulamadığım gibi, çevredeki bir vatandaştan kalkış yerinin değiştirildiğini o anda öğrendim. Yeni belirlenen noktanın mevcut konuma yaklaşık 10 dakikalık yürüme mesafesinde olması, yağmurlu hava ve elimdeki valizler nedeniyle beni ciddi şekilde zor durumda bıraktı.

Seferinize yetişebilmek için valizimle yağmur altında koşmak zorunda kaldım. Yeni noktaya ulaştığımda, bu değişikliğin neden tarafıma SMS veya e-posta yoluyla bildirilmediğini sorduğumda, görevli personelden “Web sitesinde yazıyor, baksaydınız” şeklinde son derece ilgisiz ve nezaketsiz bir yanıt aldım. Bu yaklaşım, kurumsal bir firmanın hizmet anlayışıyla bağdaşmamaktadır.

Bilet alımı sırasında iletişim bilgilerim sisteminizde kayıtlı olmasına rağmen, bu kadar kritik bir güzergâh değişikliğinin yolcuya önceden bildirilmemesini açık bir hizmet kusuru olarak görüyorum. Ayrıca, yolcunun her sefer öncesi web sitesini kontrol etmek zorundaymış gibi gösterilen yaklaşım ve personelin profesyonellikten uzak tavrı da kurumunuza olan güvenimi sarsmıştır.

Yaşanan bu aksaklık sebebiyle seferi kaçırma riskiyle karşı karşıya kaldım ve fiziksel olarak da zorlayıcı bir durum yaşadım. PNR numaram HIFN9TA5 olan bu seferle ilgili olarak, öncelikle tarafıma yaşanan durum için kurumsal bir özür dilenmesini, bilgilendirme ve uyarı sisteminizin gözden geçirilerek gerekli iyileştirmelerin yapılmasını ve bu mağduriyetim nedeniyle bilet bedelimin iadesini talep ediyorum.

Süreçle ilgili gerekli incelemelerin yapılarak tarafıma geri dönüş sağlanmasını bekliyorum.