Bilet İadesi Reddedildi Ve Biniş Noktası Değişikliği Bilgilendirilmedi

03.05.2026 tarihinde Havaist firması tarafından Sabiha Gökçen Havalimanı’ndan Bursa’ya daha önceki seferlerde yer olmasına rağmen arkadaşıma 04.05.2026 saat 00:30 seferine bileti kesildi. Sabiha Gökçen Havalimanı’ndan Bursa’ya 23:05 seferi için arkadaşım adına bilet aldık.

Bu işlemden sonra, 23:05 seferini kullandık, 00:30 seferi için kesilen bileti kullanmayacağımız bileti iade etmek istedik. Sefer saatine bir buçuk saatten fazla süre varken hem internetten hem de müşteri hattı üzerinden 00:30 seferine ait bileti iptal ettirmek istedik, ancak bileti sadece gişeden iptal edebileceklerini söyleyerek iptal ve iade talebimizi reddettiler. Kullanılmayan bir koltuk için ve iade süresi içinde olmamıza rağmen 650 TL tutarındaki bilet ücretimiz iade edilmedi.

Ayrıca otobüsün biniş noktası sonradan değiştirilmiş olmasına rağmen alanda bu değişikliğe dair herhangi bir bilgilendirici tabela veya yönlendirme bulunmamaktaydı ve bu durum da mağduriyetimizi artırdı.

Yaşadığımız bu süreç nedeniyle kullanılmayan 00:30 seferine ait bilet için 650 TL ücretimizin iadesini ve biniş noktası değişikliği konusunda yolcuların açık şekilde bilgilendirilmesini talep ediyorum.