Havaist Yanlış Yönlendirmesi Nedeniyle Kullanılamayan Biletin İadesi

20.04.2026 tarihinde İstanbul Havalimanı’ndan Bursa’ya gitmek için Havaist biletimi saat 22:30 seferine, 18 numaralı koltuk olacak şekilde kendi adıma, B******* Ş***** adına satın aldım. Eski bilet gişesindeki Havaist görevlisi, Bursa otobüsünün bulunduğum noktadan kalkacağını ve online bilet aldığımda doğrudan o otobüse binebileceğimi söyleyince, buna güvenerek işlemi gerçekleştirdim.

Biletimi aldıktan sonra otobüse yöneldiğimde muavin, bunun İstanbul Havalimanı otobüsü olduğunu, Bursa’ya giden otobüsün yerinin aşağıda, başka bir noktada olduğunu söyledi. Saat 22:30’a dakikalar kala, elimde iki bavul ve bir sırt çantasıyla tarif edilen yere yaklaşık üç dakika içinde indim ancak Bursa otobüsünün kalkmış olduğunu gördüm. Gişedeki görevliye durumu ilettiğimde, kendi hataları olmadığını söyleyerek sorumluluğu kabul etmedi, oysa beni yanlış yönlendiren yine Havaist çalışanıydı.

Bu yanlış yönlendirme yüzünden, mecburen aynı gün saat 23:00 seferine bir bilet daha almak zorunda kalarak toplamda 1300 TL ödedim. İlk aldığım 22:30 seferine ait 650 TL tutarındaki biletin, Havaist personelinin açıkça hatalı yönlendirmesi sonucu kullanılamadığını ve zarara uğratıldığımı düşünüyorum.

Bursa otobüsünün yerinin yanlış tarif edilmesi ve sonrasında da hiçbir şekilde sorumluluk alınmaması nedeniyle hem mağdur edildiğim hem de ciddiye alınmadığım hissine kapıldım. Yanlış yönlendirme sebebiyle kullanamadığım 22:30 Bursa seferine ait 650 TL’lik bilet ücretimin tarafıma iadesini talep ediyorum. Aksi halde hukuki haklarımı kullanmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.