to read complaints and reviews, or file yours.41 Gün Çözülmeyen Değişim Ve Mağaza Personelinin İlgisizliği
Yaklaşık 15 yıldır Hatemoglu markasından giyinen ve çevresine de sürekli öneren bir müşteriyim. 20 Eylül’de Muğla Yatağan Novada AVM şubesinden hediye olarak alınan, ikisi siyah biri lacivert olmak üzere üç pantolon beden uyumsuzluğu nedeniyle aynı gün iade/değişim için mağazaya götürüldü. Bugün 31 Ekim 2026 ve üzerinden tam 41 gün geçmesine rağmen hâlâ değişim işlemi tamamlanmadı.
Bu süre içinde tam 4 kez ilgili şubeye gitmek zorunda kaldım ancak çalışanların ilgisizliği ve umursamaz tavırları nedeniyle hiçbir şekilde çözüm üretilmedi. Müşteri olarak artık mağazaya gitmeye çekinir hale geldim, buna rağmen mağaza personelinin de firmanın da müşteri memnuniyetine önem vermediğini açıkça gördüm. Toplamda yaklaşık 15.000 TL’lik bir alışveriş yaptım ve bu tutara rağmen böyle bir ilgisizlikle karşılaşmak beni markadan tamamen soğuttu.
Artık ne değişim ne de iade talebim var, ürünler de sizde kalsın; Hatemoglu markası benim için kesin ve geri dönülmez biçimde bitmiştir. Bu sürecin, özellikle Muğla Yatağan Novada AVM şubesindeki ilgisizliğin ve 41 gündür çözülemeyen değişim işleminin merkez tarafından incelenmesini ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.
Sayın Nurettin Bey, 15 yıldır Hatemoglu markasını tercih ettiğinizi ve çevrenize önerdiğinizi öğrenmek bizleri çok mutlu etti. Ancak Muğla Yatağan Novada AVM şubesinde yaşadığınız pantolon beden uyumsuzluğu nedeniyle gerçekleşen iade/değişim sürecinin 41 gün gibi uzun bir sürede hâlâ tamamlanamaması, mağaza çalışanlarının ilgisiz tutumu ve bu durumun sizde yarattığı hayal kırıklığını derin bir üzüntüyle okuduk. Bu deneyimin markamızla olan güveninizi zedelemiş olmasından dolayı gerçekten çok üzgünüz. Siz değerli müşterilerimizin memnuniyeti bizim için her şeyden önce gelir ve yaşadığınız bu olumsuzluk kesinlikle kabul edilemez. Belirttiğiniz sorun çerçevesinde, sizden gelen talep doğrultusunda Ürün Değişimi işlemini en kısa sürede gerçekleştireceğiz. Yaşadığınız bu olumsuz deneyimin tekrarlanmaması için Muğda Yatağan Novada AVM şubesindeki personel performansını ve süreç yönetimini merkez ofisimizde detaylı bir incelemeye alacağız. Gerekli önlemlerin alınması ve benzer durumların diğer müşterilerimizle karşılaşmaması için hızlı bir aksiyon planı oluşturacağız. Sabrınız ve anlayışınız için teşekkür eder, bu süreçte göstereceğiniz iş birliğine de minnettar olduğumuzu belirtmek isteriz. Herhangi bir sorunuz olursa, bu mesaj üzerinden yanıtlamaktan memnuniyet duyarız. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
