İade Talebinin Reddedilmesi Ve Hatemoğlu Mağaza Çalışanının Ciddiyetsiz Davranışı

07.10.2026 tarihinde Deepo AVM’deki Hatemoğlu mağazasından pantolon, ceket, kravat, gömlek, cep mendili ve kemerden oluşan, 50 beden bir takım elbise satın aldım. Ertesi gün, 08.10 tarihinde sabah saat 11.00 civarında, ürüne henüz hiçbir tadilat yapılmamışken iade için tekrar mağazaya gittim. Burada mağaza müdür yardımcısı olduğu söylenen Ş**** isimli personelin hem davranışları hem de sürece yaklaşımı beni son derece hayal kırıklığına uğrattı.

Takım elbiseye pens atılması gerektiğini anlatırken, “pens” yerine “penis” diyerek gülmesi, bir mağaza çalışanına hiç yakışmayan, son derece ciddiyetsiz ve saygısız bir tutumdu. Bir müşterinin yanında bu şekilde konuşulmasını ve bunun bir espri gibi karşılanmasını kabul edilebilir bulmuyorum.

Asıl problem ise iade sürecinde başladı. Ürüne hiçbir işlem yapılmamış olmasına rağmen, Hatemoğlu’nun “denenmiş ürünleri geri almama” şeklinde bir prosedürü olduğu söylenerek iade talebim geri çevrildi. Çözülebilecek basit bir mesele için mağazada yaklaşık bir saat boyunca bekletildim ve bu süre boyunca zamanımın adeta hiç önemi yokmuş gibi davranıldı. Bu süreçte, personelin iade işlemini isteyerek yokuşa sürdüğü ve kendi çıkarlarını müşteri memnuniyetinin önünde tuttuğu izlenimine kapıldım.

Bu tutumun sebebinin prim kaybetmek istememesi mi yoksa yöneticilerine kendini kanıtlama çabası mı olduğunu bilemem; ancak hiçbir müşteri, bir mağaza çalışanının yaklaşımı nedeniyle bu kadar kötü bir deneyim yaşamak zorunda kalmamalı. Benim için önemli olan sadece ürünün satılması değil, satış sonrasında müşteriye nasıl davranıldığıdır. Ne yazık ki Deepo Hatemoğlu mağazasında bunun tam tersini yaşadım.

Hatemoğlu yönetiminin, Deepo mağazasında yaşanan bu olay ve özellikle Ş**** isimli personelin tutumu hakkında kurumsal bir inceleme yapmasını istiyorum. Müşteri memnuniyetini bu kadar hiçe sayan, yanlış yönlendirme yapan ve müşteriyi yaklaşık bir saat oyalayarak sorun yokmuş gibi davranan bir çalışanla ilgili gerekli değerlendirmelerin yapılmasını ve benzer bir deneyimin başka müşteriler tarafından yaşanmaması için gereken adımların atılmasını talep ediyorum.