Amasya Park AVM Hatemoğlu Mağazasında 6.000 TL İade Gecikmesi Ve Personel İlgisizliği

Yaklaşık 1 ay önce eşim Amasya Park AVM’deki Hatemoğlu mağazasından bana hediye olarak birkaç pantolon ve tişört aldı. Pantolonları beğenmediğim için değişim yapmak istedim ancak mağazaya gittiğimde personelin aşırı ilgisizliği ve tavırları nedeniyle değişimden vazgeçip iade talep ettim.

İade talebimi ilettiğimde çalışanlar ilk etapta mağazada iade olmadığını söyleyerek son derece yetersiz ve kabul edilemez bir yanıt verdi. Israrımız üzerine birini telefonla arayıp görüştüler ve iade işlemi yapabileceklerini, ancak ödemenin 2 ay sonra hesabımıza yatacağını ifade ettiler. Buna da itiraz edince, bu kez 1 ay içinde iade edileceğini söyleyip IBAN bilgilerimizi aldılar. Ödeme kartla yapılmıştı, toplam alışveriş tutarı 7.100 TL idi ve sadece pantolonlar için alınan 6.000 TL’lik kısmın iadesi yapılacaktı, tişörtleri iade etmedik.

Verilen süre çoktan geçmesine rağmen 6.000 TL’lik iade tutarı hâlâ tarafımıza yatırılmadı. Mağazayı aradığımda her seferinde “bugün ilgileneceğiz” denilip daha sonra hiçbir geri dönüş yapılmıyor. Hatemoğlu gibi köklü bir markanın hem süreç yönetimi hem de personel davranışı açısından müşterisini bu ölçüde mağdur etmesi kabul edilebilir değildir.

Pantolonlar için alınan 6.000 TL’nin IBAN hesabımıza acilen ve eksiksiz şekilde iade edilmesini ve Amasya Park AVM mağazasındaki personelin müşteriye yaklaşımıyla ilgili gerekli incelemenin yapılıp tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.