Taksitli Nakit Avans İşlemlerimde Görülen Ve Ödenen Tutarlar Uyuşmuyor

Gülçin

04 Nisan 13:33

Halkbank Paraf Troy kartımı kullanarak bir süredir mobil bankacılık üzerinden taksitli nakit avans çekiyorum. Ancak son zamanlarda, gelecek dönemdeki borç ekstresinde görünen tutarlarla ödeme günü kartımdan tahsil edilen tutarların birbirini tutmadığını, benden daha yüksek bir borç tahsil edildiğini fark ettim.

Örneğin, gelecek dönemdeki borç ekstresinde 3 Nisan 2026 tarihindeki toplam borcum 9.308 TL olarak görünürken, 4 Nisan 2026 tarihinde ödediğim toplam borç 11.256 TL oldu. Aradaki bu farkın neden kaynaklandığını, bu kadar yüksek faizin ve tutarsızlığın neye göre uygulandığını anlayamıyorum. Taksitli nakit avansı çekerken ekranda daha düşük bir borç görünmesine rağmen ödeme gününde çok daha fazla tutar tahsil edilmesi beni ciddi şekilde mağdur etmektedir.

Bu durumun birkaç aydır bu şekilde olduğunu düşünüyorum; başta kendi hesabımda hata yaptığımı zannettiğim için ses çıkarmadım, ancak son işlemimde özellikle ekran kaydı alarak bu tutarsızlığı netleştirdim. Şikayetimi de bu nedenle görsellerle destekleyeceğim. Müşteri numaram 8790’dır.

Geçmişe dönük olarak, bugüne kadar çektiğim tüm taksitli nakit avans işlemlerimin ve bunlara uygulanan faiz/masraf kalemlerinin ayrıntılı şekilde incelenmesini, gelecek dönem ekstresinde görünen borç ile tahsil edilen borç arasındaki farkların tarafıma kalem kalem açıklanmasını ve benden haksız/yanlış veya fazla tahsil edilen tutar varsa bunların tamamının derhal hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.

taksitli-nakit-avans-islemlerimde-gorulen-ve-odenen-tutarlar-uyusmuyor-2.jpg

taksitli-nakit-avans-islemlerimde-gorulen-ve-odenen-tutarlar-uyusmuyor-1.jpg

Halkbank

04 Nisan 13:37 (Şikayetten 3 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetlerimizle ilgili öneri, istek ve şikâyetlerinizi; 7/24 hizmet sunan Halkbank Dialog'un 0 850 222 0 400, Halkbank Kurumsal Dialog’un 0 850 222 0 401 numaralı telefonlarından, (212) 340 09 99 numaralı faksı ve www.halkbank.com.tr adresli web sitemizden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, T. Halk Bankası A.Ş.